غرفه هایپرمی در ششمین دوره نمایشگاه بین المللی مراکز خرید ، برند و فروشگاههای زنجیره ای با استقبال خوب بازدید کنندگان مواجه شد .
این نمایشگاه از 13 تا 16 دیماه در محل دائمی نمایشگاه بین المللی تهران برگزار شد.

توسعه و صادرات در صنعت خرده فروشی مهمترین رویکرد ریتیل شو 2025 بود. فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی با 8 فروشگاه آماده افتتاح در نمایشگاه امسال شرکت کرده است . هایپرمی هم اکنون 30 شعبه فعال در کشور دارد و بزودی 10 فروشگاه دیگر نیز در شهر های تهران ، کرج ، زنجان ، نور ، بروجرد ، شاهین شهر ، بجنورد و اهواز افتتاح خواهد کرد .
درخواست برای همکاری و راه اندازی فروشگاه محور بیشترین گفتگوها و مراجعات به غرفه هایپرمی در نمایشگاه بود
در ششمین دوره نمایشگاه بین المللی مراکز خرید ، برند و فروشگاههای زنجیره ای 158 برند حوزه خرده فروشی و مراکز
تجاری در 5 سالن ظرفیت و توانمندهای خود را به نمایش گذاشتند.

فروشگاه های هایپرمی مازندران میزبان رالی هنرمندان .

جمعی از هنرمندان با 40 دستگاه خودرو آفرود در این رالی مهیج غرب استان مازندران حضور داشتند . این رالی با حمایت فروشگاههای زنجیره ای هایپرمی و با هدف توسعه فرهنگ رانندگی ایمن و حفظ محیط زیست بر گزار شد . شرکت کنندگان این رالی همچنین در فروشگاههای هایپرمی پاناروما نمک آبرود و سنتر خزر تنکابن حاضر و با مشتریان دیدار و گفتگو کردند.

در قسمت قبل صحبت کردیم که رصد و نظارت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برنامه‌ی وفاداری و بهینه‌سازی مستمر آن برای حفظ تازگی و ارتباط، برای موفقیت بلندمدت فروشگاه شما یک برنامه ضروری است و 4 مورد از مهم ترین آنها را ذکر کردیم ..  در  ادامه مطلب به بررسی شاخص های کلیدی بعدی می‌پردازیم:

شاخص‌های کلیدی عملکرد پیش رو، به شما کمک می‌کند تا نبض برنامه خود را در دست داشته باشید و بینش‌هایی را برای هدایت تلاش‌های بهینه‌سازی آینده در اختیارتان قرار می‌دهد.

دفعات خرید (Purchase Frequency)

برنامه‌های وفاداری موفق منجر به افزایش هزینه کرد اعضای شما در اثر خرید بیشتر می‌شود. هر چه اعضا بیشتر از برنامه استفاده کنند و پاداش بیشتری کسب نمایند، احتمال خرید بیشتر آن‌ها نیز افزایش می‌یابد. برای مثال، به همین دلیل است که اعضای Amazon Prime به طور متوسط، دو برابر بیشتر نسبت به اعضایی که عضویت primeرا ندارند، هزینه می‌کنند. درواقع، هنگامی که اعضا در عضویت یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز و ویزه سرمایه‌گذاری می‌کنند، به بهترین مشتریان شما تبدیل می‌شوند و می‌خواهند مطمئن شوند که بیشترین بهره را از آن می‌برند. اما اگر اعضای برنامه‌ی وفاداری شما به اندازه‌ی کافی برای کسب‌وکار شما خرید نمی‌کنند، باید موارد زیر را مورد بررسی قرار دهید:

• آیا اعضا هر بار که خرید می‌کنند، از برنامه‌ی وفاداری ارزش و امتیاز دریافت می‌کنند؟
• آیا به آن‌ها مزایایی مانند ارسال رایگان بدون محدودیت ارائه می‌شود تا از به تعویق انداختن خرید برای پر کردن سبد خریدشان، جلوگیری شود؟
• آیا ارتباط کافی بین برند شما و اعضای برنامه‌ی وفاداری شما وجود دارد؟

ایجاد یک کمپین ایمیل یا پیام تبلیغاتی برای حفظ اعضا را امتحان کنید. این کمپین‌ها می‌توانند تأثیر مثبتی بر نرخ خرید مجدد اعضای شما داشته باشند. از طریق ایمیل‌های “دلمان برایتان تنگ شده” مجدداً با اعضای فعلی یا اعضای غیرفعال ارتباط برقرار کنید. در صورت امکان، از اطلاعات آخرین خرید عضو استفاده کنید.

ایجاد حس فوریت، استراتژی دیگری است که در ایمیل برای ترغیب مشتریان به خرید استفاده می‌شود. اعضا را تشویق کنید تا امتیاز خود را برای دریافت پاداش خرج کنند. این می‌تواند به افزایش دفعات خرید کمک کند.

از مناسبت‌های خاص در طول سال (جمعه سیاه، روز پرایم، کریسمس، روز ولنتاین، روز مادر و …) برای برقراری مجدد ارتباط با مشتریان خود از طریق ایمیل، پیامک یا رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. ارائه‌ی یک رده‌ی وفاداری ممتاز را در نظر بگیرید که در آن اعضای شما بتوانند انتخاب کنند تا هر بار که خرید می‌کنند، از مزایای لحظه‌ای و ارسال رایگان برخوردار شوند، نه فقط پس از عبور از یک آستانه‌ی خاص یا کسب تعداد مشخصی امتیاز.

ارزش دادن به اعضای برنامه وفاداری شما در هر بار خرید، استراتژی قدرتمندی است.

میانگین ارزش سفارش (Average Order Value)

یکی از بزرگ‌ترین مزایایی که برنامه‌های وفاداری می‌توانند برای خرده‌فروشان به ارمغان بیاورند، افزایش میانگین ارزش سفارش است. هرچه میانگین ارزش سفارش شما بالاتر باشد، می‌توانید درآمد بیشتری را از همان تعداد اعضای وفاداری به دست آورید. این موضوع بسیار مهم است، زیرا به معنای افزایش درآمد بدون نیاز به هزینه‌های بازاریابی اضافی است. هنگامی که اعضا برای تعامل با برنامه‌ی شما، پاداش‌هایی از برند شما دریافت می‌کنند، ثابت شده است که آن‌ها فراتر از مبلغ پاداش و بالاتر از میانگین ارزش سفارش فعلی خرده‌فروش، هزینه می‌کنند. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) قطعاً برای برنامه ریزی در مورد موفقیت کلی هر برنامه‌ی وفاداری، حیاتی است.

• میانگین ارزش سفارش اعضای برنامه در مقایسه با غیر اعضا چقدر است؟
• آیا اعضا پس از به‌روزرسانی‌های جدید برنامه‌ی وفاداری، بیشتر برای هر سفارش هزینه می‌کنند؟
• آیا به نظر می‌رسد که این برنامه، درآمد بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد؟

اگر میانگین ارزش سفارش شما کاهش یافت، استفاده از داده‌های دست اول جمع‌آوری‌شده از برنامه‌ی خود را برای بررسی انواع محصولاتی که اعضای وفاداری شما دوست دارند، در نظر بگیرید – و سپس محصولات مرتبط شخصی‌سازی‌شده، محصولات پیشنهادی و غیره را ارائه دهید.

به این نکته توجه داشته باشید که اعضای وفاداری یک برنامه ممتاز یا ویژه، 4 برابر باارزش‌تر از اعضای وفاداری غیرممتاز هستند.

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLTV)

به عبارت ساده، ارزش طول عمر مشتری، میزان هزینه‌ای را که یک مشتری در طول زمان برای برند شما صرف می‌کند، اندازه‌گیری می‌کند. از دیدگاه وفاداری ممتاز، ارزش طول عمر مشتری (CLTV) یک معیار جامع است که ارزش پیش‌بینی‌شده‌ی اعضای برنامه‌ی شما را نشان می‌دهد.

مهم است که از خود بپرسید:

• آیا درآمدی که این فرد به عنوان مشتری در طول عمرعضویت خود ایجاد می‌کند، برای پوشش هزینه‌های برنامه‌ی وفاداری من کافی خواهد بود؟
• برای اینکه برنامه از نظر مالی امکان‌پذیر باشد، میانگین ارزش سفارش برای هر مشتری چقدر باید افزایش یابد؟
• آیا CLTV برای اعضا نسبت به غیر اعضا بیشتر است؟

اگر محاسبات به درستی انجام نمی‌شود، شاید زمان آن رسیده باشد که به ساختار مزایای برنامه نگاهی بیندازید. در یک برنامه‌ی رایگان، ممکن است هزینه‌های مزایا برای توجیه آن، بسیار زیاد باشد.

در آن صورت، زمان آن فرا رسیده است که به دنبال مزایای کم‌هزینه‌تر باشید، یا به یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز فکر کنید که درآمد حاصل از اشتراک می‌تواند به جبران هزینه‌های مزایا کمک کند.در حقیقت، مهم است که درک کنید هر عضو در طول عمر عضویت خود، چه ارزشی دارد.

حاشیه‌ی سود افزایشی (Incremental Margin)

این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) بر دوره‌ی جذب مشتریان جدید متمرکز است. این KPI برای سلامت بلندمدت هر برنامه‌ی وفاداری حیاتی است، چرا که بر سودآوری برنامه‌ی وفاداری شما تمرکز دارد.

به هر حال، اگر برنامه‌ی وفاداری شما باعث افزایش سود نشود، در درازمدت پایدار نخواهد بود. اگر برنامه‌ی وفاداری شما در وضعیت زیان‌ده قرار دارد، باید مواردی را مورد بررسی قرار دهید:

• اگر برنامه‌ی شما تا پایان سال دوم، حاشیه‌ی سود افزایشی مثبتی را نشان ندهد، ممکن است به اندازه‌ی کافی درآمد کل را بالا نبرید و/یا هزینه‌های برنامه‌ی شما بسیار زیاد باشد.

در این صورت، باید راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های برنامه‌ی خود پیدا کنید و/یا برنامه‌ی خود را به گونه‌ای بازسازی کنید که اعضای شما تعامل بیشتری داشته باشند.

برای اینکه یک برنامه سودآور و پایدار باشد، اعضای شما باید بیشتر از مبلغی که شرکت برای تأمین بودجه‌ی برنامه سرمایه‌گذاری می‌کند، هزینه کنند.

نگاهی دقیق به مزایایی که ارائه می‌دهید بیندازید. به نرخ بازده‌ی پاداش خود نگاه کنید تا ببینید اعضای شما از چه چیزی بیشتر استفاده می‌کنند. از اعضای خود نظرسنجی کنید – آن‌ها می‌خواهند با شما صحبت کنند!

سودآورترین برنامه‌های وفاداری، بیشتر روی بهترین مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند و این نکته ارتباط مستقیمی با  برنامه‌های وفاداری ویژه دارد.

برنامه‌های وفاداری ویژه یا vip، از روز اول یک منبع درآمد افزایشی را در اختیار شما قرار می‌دهند.

این درآمد نه تنها به سود نهایی شما کمک می‌کند، بلکه می‌تواند مجدداً در برنامه سرمایه‌گذاری شود تا مزایای فوق‌العاده‌ای را ارائه دهد که بهترین مشتریان شما را برای تعامل بیشتر تشویق کند، این برنامه حتی می‌تواند به جبران هزینه‌های یک برنامه‌ی رایگان کمک کند.

به مشتریان محتوایی ارائه دهید که برای آن‌ها مرتبط و جذاب باشد، مشوق‌های قوی و تجربه‌ای روان را ضمیمه کنید، با پیاده سازی این برنامه ها بدون شک  مشتریان جدیدی را جذب و وفاداری آنها را افزایش خواهید داد.

بازپرداخت وجه (Refunds)

مانند تمام کسب‌وکارها، تمرکز بر بازپرداخت و اطمینان از پایین نگه‌داشتن آن، مهم است. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مختص به برنامه وفاداری ممتاز (vip)است، زیرا برنامه‌های وفاداری سنتی برای اعضا رایگان هستند. برنامه‌های وفاداری ممتاز و ویژه  برای ارائه ارزش بیشتر و مزایای فوری به اعضا طراحی شده‌اند، بنابراین، نظارت بر بازپرداخت‌ها به اطمینان از تحقق این امر کمک می‌کند.

اگر این عدد افزایش یابد، چه سؤالاتی باید بپرسید؟

• آیا من به اعضای برنامه‌ام، مزایایی را که واقعاً می‌خواهند، ارائه می‌دهم؟
• آیا ارزش کلی برنامه‌ی من، باعث می‌شود اعضابه آن جذب شده و خرید کنند؟
• آیا هزینه برنامه‌ی من در مقایسه با ارزش ظاهری که اعضا می‌بینند، بیش از حد زیاد است؟

به حرف مشتریان خود گوش دهید- از آن‌ها نظرسنجی کنید، بفهمید چه می‌خواهند و آن را در مزایای برنامه‌ی خود ارائه دهید. ارزش پیشنهادی کلی خود را دوباره ارزیابی کنید، زیرا اگر اعداد برای مصرف‌کنندگان قابل قبول نباشد، منجر به یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز موفق نخواهد شد.هنگامی که ترکیب مزایای مناسب را برای اعضای خود پیدا کردید، بر شاخص‌های کلیدی عملکرد خود مسلط شوید و به مرور زمان به بهبود برنامه ادامه دهید. این شامل افزودن یا تغییر مزایا و  در ارتباط بودن با اعضای باشگاه شما می‌شود  .

رویکرد « راه‌اندازی و فراموش کردن پروسه »دیگر کارساز نخواهد بود.

وفاداری مشتری را با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برنامه‌ی وفاداری به طور مستمر بسنجید

این شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ، راهنمای مداوم شما برای سلامت و پایداری برنامه‌ی وفاداری شما خواهند بود.

هر کدام از این موارد مهم هستند و همه آن‌ها به هم مرتبط‌اند. مهم‌ترین نکته‌ای که باید به خاطر بسپارید این است که کار با راه‌اندازی برنامه‌ی وفاداری شما تمام نمی‌شود – این تازه آغازراه است!

پایان

ebbo™

در  بلندترین شب سال، شبی که ایرانیان آن را گرامی داشته و در کنار عزیزانشان، به استقبال زمستان می‌روند، فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپرمی، جامه‌ای از جشن و سرور بر تن کرده و افتخار میزبانی شما مشتریان عزیز را از آن خود کرد.

جهان خرده فروشی در آستانه‌ی تحولات چشمگیری قرار دارد. در سال ۲۰۲۴، شاهد ظهور روندهای کلیدی متعددی خواهیم بود که نحوه‌ی خرید و تعامل مشتریان با برندها را به طور اساسی تغییر خواهند داد. در حالی که این دگرگونی چالش‌هایی را به همراه خواهد داشت، فرصت‌های بی‌نظیری را نیز برای رشد و پیشرفت کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌کند.

سال ۲۰۲۳ با چالش‌های متعددی در صنعت خرده فروشی همراه بود. کاهش اعتماد مصرف کننده، افزایش قیمت سوخت و کاهش درآمد اختیاری، از جمله این چالش‌ها بودند. با این وجود، گزارش «گلدمن ساکس» در مورد چشم‌انداز اقتصادی بریتانیا برای سال ۲۰۲۴، نویدبخش آینده‌ای روشن‌تر است. این گزارش پیش‌بینی می‌کند که موانع پیش رو در حال کاهش هستند و اعتماد مصرف کننده به آرامی در حال افزایش است. این امر، امیدواری به رونق صنعت خرده فروشی در سال آینده را افزایش می‌دهد.

با وجود اینکه این روندها کلی هستند،اما بر کوچکترین استارت‌آپ‌ها نیز تأثیر خواهند گذاشت. صاحبان مشاغل باید در حال حاضر و در دوازده ماه آینده، نگاهی دقیق به این روندها داشته باشند و استراتژی‌های خود را بر اساس آن‌ها تنظیم کنند.در حقیقت این روندها صرفاً ترندهای زودگذرِ محصولات نیستند، بلکه نشان‌دهنده‌ی تغییرات بنیادی در نحوه‌ی خرید مصرف کنندگان و تعامل آن‌ها با صاحبان مشاغل هستند. درک این روندها و همچنین نحوه رفتار مشتریان در سال ۲۰۲۴، برای موفقیت کسب‌وکار شما در سال آینده ضروری است. هنگام ایجاد اهداف تجاری و اولویت‌های کاری، این موارد را نیز در نظر داشته باشید. در غیر این صورت، خطر عقب ماندن از قافله‌ی پیشرفت را به جان می‌خرید.

در ادامه، به بررسی چهار مورد از مهم‌ترین روندهای سال ۲۰۲۴ می‌پردازیم که انتظار می‌رود صنعت خرده فروشی و کسب‌وکار شما را دگرگون کنند:

-پایداری و فرسودگی سبز

نظرسنجی‌های معتبر نشان می‌دهند که بخش قابل توجهی از مشتریان، هنگام خرید به پایداری محصولات و خدمات توجه می‌کنند. اما با افزایش این آگاهی، ظن و تردیدهایی نیز در مورد صداقت و تعهد واقعی کسب‌وکارها به پایداری زیست‌محیطی به وجود آمده است: آیا آن‌ها به دنبال راه‌حل‌های واقعی برای بحران زیست‌محیطی هستند یا صرفاً با شعارهای فریبنده‌ی «سبزشویی» سعی در پنهان کردن سهم خود در آلودگی محیط زیست دارند؟

گزارشی از Euromonitor”“ با عنوان «روند کالاهای مصرفی در ۲۰۲۴» نشان می‌دهد که مشتریان خواهان گام‌های مؤثرتر از سوی سازمان‌ها و ارائه اسنادی دال بر تعهدات زیست‌محیطی آن‌ها هستند. گزارش سفید اخیر آژانس تبلیغاتی Ogilvy نیز بیان می‌کند کسانی که طرفدار یک یا چندین برند هستند بسیار محتاط‌تر شده‌اند، موارد «سبزشویی» را افشا می‌کنند و ادعاهای هر دو برند و افراد اینفلوئنسر را به دقت زیر نظر می‌گیرند. به عبارت دیگر، در سال ۲۰۲۴، شاهد پدیده‌ای به نام «فرسودگی سبز» در میان مصرف‌کنندگان هستیم. با وجود نگرانی‌های جدی در مورد فجایع اقلیمی، حس انکارناپذیری وجود دارد که انتخاب‌های خرید آن‌ها ممکن است تأثیر واقعی بر مسائل موجود نداشته باشد. با این حال، آگاهی از عظمت این معضل و مفهوم واقعی «پایداری» در برابر «بازاریابی سبز فریبکارانه» بیش از هر زمان دیگری افزایش یافته است. گزارش «Mintel» نشان می‌دهد که ۶۰ درصد از مصرف‌کنندگان بر این باورند که شرکت‌ها به سادگی ادعاهای سبز خود را جعل می‌کنند و حرف‌های غول‌های تجارت را در مورد سازگاری با محیط زیست باور نمی‌کنند.

خریداران امروزی به دنبال راه‌حل‌های واقعی برای بحران زیست‌محیطی هستند و تمایل دارند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که صادقانه برای احیای محیط زیست تلاش می‌کنند. در نگاه اول، این موضوع ممکن است به معنای افزایش چالش‌ها برای کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۴ باشد.اما از سوی دیگر، فرصتی برای کسب‌وکارهای کوچک به وجود می‌آورد تا با تمرکز بر پایداری، خود را از رقبا متمایز کنند.

 کسب‌وکارهای کوچک موفق در سال ۲۰۲۴، نه تنها شعارهای توخالی در مورد محیط زیست سر نمی‌دهند، بلکه با تعهدی واقعی، به طور شفاف اقدامات عملی خود را در راستای پایداری به اطلاع مشتریان می‌رسانند.تمرکز بر زنجیره‌ی تأمین، تولیدکنندگان و صرف زمان و تلاش برای اطمینان از پایداری محصولات، از جمله اقدامات کلیدی در این زمینه خواهد بود. تاکید بر عدم به‌کارگیری «سبزشویی» و گفتگوی شفاف با مشتریان در مورد اقدامات زیست‌محیطی، از دیگر ضرورت‌های موفقیت در این مسیر خواهد بود. به عبارتی، بهبود مستمر اقدامات در راستای پایداری، کلید حفظ اعتماد و وفاداری مشتریان در دنیای پویای سال ۲۰۲۴ خواهد بود.

-رشد فزاینده هوش مصنوعی

بی‌تردید، هوش مصنوعی یکی از سریع‌ترین روندهای رو به رشد در دنیای امروز است. با وجود اینکه این فناوری پدیده‌ای نوظهور نیست، شاهد پیشرفت‌های چشمگیری در سال‌های اخیر بوده‌ایم.ظهور ابزارهای تولید خودکار متون، مانند Chat GPT، فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارهای کوچک فراهم کرده است، به عنوان مثال، این پلتفرم‌ها می‌توانند در عرض چند ثانیه، متنی خلاقانه و متناسب با نیازهای شما در زمینه‌های مختلفی مانند خبرنامه‌های فروش، بیانیه‌های مطبوعاتی و ایمیل‌های تبلیغاتی تولید کنند این پلتفرم، به عنوان سریع‌ترین اپلیکیشن در حال رشد در تمام دوران شناخته شد و در عرض دو ماه، حدود ۱۰۰ میلیون کاربر ماهانه جذب کرد. این آمار نشان‌دهنده‌ی رشد تصاعدی این تکنولوژی نوین است.به نظر می‌رسد این روند در سال ۲۰۲۴ نیز با قدرت و نفوذ بیشتری به فعالیت خود ادامه دهد.بدیهی است که مصرف‌کنندگان از این برنامه‌های کاربردی استقبال کرده‌اند. اکنون، کسب‌وکارهای کوچک باید ضمن در نظر گرفتن آگاهی و اعتماد فزاینده‌ی مشتریان به این برنامه‌ها، به چگونگی بهره‌مندی از ابزارهای هوش مصنوعی به نفع خود و کسب وکارشان نیز آگاهی کسب کنند. در واقع، این امر مستلزم آن است که خرده فروشان به دو موضوع کلیدی توجه داشته باشند: ارتقای کارایی و فرآیندها که منجر به صرفه‌جویی در زمان، هزینه و افزایش کارایی خواهد شد و از همه مهم‌تر، حفظ وجهه‌ی انسانی. می‌توان گفت که با وجود مزایای هوش مصنوعی، تعامل انسانی همچنان برای مشتریان اهمیت زیادی دارد.خرده‌فروشان کوچک می‌توانند از هوش مصنوعی برای تقویت تعاملات انسانی، مانند ارائه خدمات مشتری شخصی‌سازی‌شده،به درستی بهره ببرند.به عبارت دیگر، در سال ۲۰۲۴، استفاده‌ی هوشمندانه از هوش مصنوعی، شامل به حداکثر رساندن کارایی و همزمان تقویت تعامل انسانی خواهد بود.صرفه‌جویی در زمان، هزینه و انرژی از طریق استفاده از هوش مصنوعی برای تولید توضیحات محصول،و ادغام با ابزارهایی مانند Gmail،Shopify و Canva، که در حال حاضر در حال گسترش دستیارهای هوش مصنوعی قدرتمندترهستند، از جمله مزایای این فناوری برای کسب‌وکارهای کوچک است.

-تجارت اجتماعی( بستری برای فروش در شبکه های اجتماعی)

تجارت اجتماعی، پدیده‌ای نوظهور در دنیای تجارت الکترونیک است که به واسطه آن، رسانه‌های اجتماعی نقشی تسهیل‌کننده در فرآیند خرید و فروش ایفا می‌کنند. در این رویکرد، کشف محصول، تصمیم‌گیری برای خرید و نهایی کردن فرآیند خرید، همگی در یک پلتفرم اجتماعی واحد اتفاق می‌افتند. در واقع، تجارت اجتماعی، تلفیقی از تجارت الکترونیک و سرگرمی است که تجربه‌ای جذاب و کارآمد را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.

طبق گزارشی که توسط Influencer Marketing Hub منتشر شده است، ۹۸ درصد از مشتریان قصد دارند حداقل یک بار در سال ۲۰۲۴ خرید خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی انجام دهند، این آمار، حکایت از رشدی قابل توجه در مقایسه با سال گذشته دارد، به‌طوری که در سال ۲۰۲۳، تنها ۶۸ درصد از مشتریان از این روش برای خرید استفاده می‌کردند. شرکت تبلیغاتی Saatchi & Saatchi همچنین به درستی بیان می‌کند که برندها در حال حاضر بر تعریف داستان‌هایی در پلتفرم‌های اجتماعی تمرکز دارند که با لحظه‌ی خرید مصرف کنندگان این داستان به پایان می‌رسد.

با توجه به این گرایش رو به رشد، پیش‌بینی می‌شود که تجارت اجتماعی سالانه بیش از ۲۸ درصد رشد کند. یکی از فرصت‌های کلیدی در این زمینه، همکاری با تولیدکنندگان محتوا در شبکه‌های اجتماعی است، بازاری که با سرعتی سرسام‌آور در حال رشد است اما هنوز به طور کامل مورد بهره‌برداری قرار نگرفته است.

تخمین‌ها حاکی از آن است که تنها 2 درصد از تولیدکنندگان محتوا می‌توانند از این طریق به عنوان تنها منبع درآمد خود، کسب درآمد کنند. این بدان معناست که 98 درصد از تولیدکنندگان محتوا، هنوز موفق به کسب درآمد از طریق تولید محتوا برای کار خود نشده‌اند. در سال ۲۰۲۴، تجارت اجتماعی و اقتصاد تولیدکنندگان محتوا رابطه‌ای همزیستی ایده‌آل را به نمایش می‌گذارند.

مصرف کنندگان خواهان سرگرمی هستند و تولیدکنندگان محتوا، این سرگرمی را برای آن‌ها فراهم می‌کنند.طبق مطالعات انجام شده، 37 درصد از مصرف کنندگان به اینفلوئنسرها بیش از برندها اعتماد دارند. بنابراین، کسب‌وکارهای کوچک دو فرصت بزرگ برای رشد در این زمینه دارند:تبدیل شدن به تولیدکنندگان محتوا در شبکه‌های اجتماعی و همکاری با تولیدکنندگان محتوا برای دسترسی به مخاطبان هدف.

به طورکلی، سال ۲۰۲۴، تمرکز بر خلق لحظات شاد و سرگرم‌کننده برای مشتریان، کلید موفقیت در تجارت اجتماعی خواهد بود. این لحظات شاد، در نهایت به “لحظه‌ی خرید” منجر شده و به رشد و رونق کسب‌وکارهای کوچک کمک خواهد کرد.

-ارتباطات شخصی‌سازی‌شده: کلید وفاداری مشتری در سال ۲۰۲۴

بدون شک، عصر ارسال تبلیغات انبوه در شبکه‌های اجتماعی به پایان رسیده است. در سال ۲۰۲۴، کسب‌وکارها باید تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان خود را در اولویت قرار دهند .درواقع، این همان چیزی است که مشتریان خواهان آن هستند.تحقیقات نشان می‌دهد که ۹۱ درصد از مشتریان مورد بررسی، تمایل دارند از برندهای مورد علاقه خود پیامک های شخصی سازی شده دریافت کنند. نرخ ارسال پیام‌های بازاریابی از طریق واتس‌اپ نیز بین ۹۸ تا ۹۹ درصد نشان داده شده است. همراه با این روند، شاهد ظهور و رشد بازاریابی با چت‌بات‌ها هستیم. ارزش این بازار از یک میلیارد پوند در سال ۲۰۲۳ به ۱.۲ میلیارد پوند در سال ۲۰۲۴ رسیده است و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۲ به ۴.۹ میلیارد پوند برسد. این نوع ارتباط هدفمند به کسب‌وکارها امکان برقراری ارتباط با مشتریان وفادار خود را به‌طور مجزا می‌دهد، بدون اینکه نیازی به ارسال عمومی و کلی پست‌های تخفیفی، به عنوان مثال، در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند.

رسیدن به این هدف تنها از طریق شخصی‌سازی برای مشتریان امکان‌پذیر است.کاربران خواهان پیام‌هایی هستند که با آن‌ها و رفتار خریدشان مطابقت داشته باشد، نه اینکه با پیام‌های بازاریابی عمومی بمباران شوند.

درمجموع، سال ۲۰۲۴ نویدبخش آینده‌ای روشن برای صنعت خرده فروشی است.کسب‌وکارهای کوچک با در آغوش گرفتن روندهای کلیدی، می‌توانند در این دنیای پویا به موفقیت دست پیدا کنند.تمرکز بر پایداری، استفاده از هوش مصنوعی و ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و ترکیب آن با تجارت اجتماعی،  چهار رکن اصلی برای درخشش در سال ۲۰۲۴ و پس از آن خواهد بود. با در نظر گرفتن این موارد، کسب‌وکارهای کوچک و خرده فروشان می‌توانند در سال ۲۰۲۴ خود را برای آینده‌ای روشن در این صنعت آماده کنند.