شما را به حضور گرم خود در این مراسم دعوت می‌کنیم.
نویسنده: hmadmin
چند نکته برای ایجاد وفاداری مشتری برای خرده فروشان و فروشگاههای زنجیره‌ای
چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟
بدیهی است که وفاداری مشتری، آرزوی هر برندی است، اما دستیابی به آن برای تمامی شرکت‌ها ممکن نیست. وفاداری مشتری تأثیر بسزایی بر سود نهایی یک شرکت دارد، برخی از این آمار و ارقام در مورد ریزش مشتری و خریدهای مجدد، ممکن است شما را شگفت‌زده کند:
طبق گزارش روند تجربه‌ی مشتری توسط Zendesk، بسیاری از مشتریان می‌گویند که پس از دریافت خدمات عالی (CX)،اشتباه یک شرکت را می‌بخشند. (CX مخفف عبارت “تجربه مشتری” (Customer Experience) است و به مجموعه‌ای از تعاملات و تجربیات یک مشتری با یک کسب و کار در طول چرخه عمر مشتری گفته می‌شود. این تعاملات شامل همه چیز از آگاهی اولیه از برند تا خرید، استفاده از محصول یا خدمات، و پشتیبانی پس از فروش است.)
گزارش همچنین نشان می‌دهد که ۷۶ درصد از مشتریان به دلیل تجربه‌ی چندباره خدمات ضعیف مشتری، به رقیب همان شرکت روی می‌آورند.
۶۴ درصد از رهبران کسب‌وکار می‌گویند که خدمات مشتری تأثیر مثبتی بر رشد شرکت آنها دارد.
برای اکثر شرکت‌ها، مشتریان منبع اصلی درآمد هستند. از این رو، استراتژی‌های تجاری بیشتر، خدمات مشتری را به عنوان نیروی محرکه‌ی خود در نظر می‌گیرند.
اگر قصد دارید مسیر خود را به سمت یک شرکت “مشتری محور” هدایت کنید یا به رویکرد “رشد هدایت‌شده توسط مشتری” نزدیک هستید، استراتژی وفادارسازی مشتریان خود را تقویت نمایید. این تلاش، قطعا نتیجه‌بخش خواهد بود.
در ادامه، به چند نکته و ترفند کلیدی برای ایجاد وفاداری مشتری و پرورش روابط پایدار با مخاطبان هدف خود می‌پردازیم
درک مشتریان: کلید موفقیت شما
مزایای شناخت مشتریان:
ایجاد تجربه‌ای روان و شخصی‌سازی‌شده: با درک ترجیحات، رفتارهای خرید و مشکلات مشتریان خود، می‌توانید تعاملاتی را طراحی کنید که برای آنها راحت و متناسب با نیازهایشان باشد. این شامل مواردی مانند چیدمان فروشگاه، انتخاب محصول، قیمت‌گذاری، خدمات مشتری و تعاملات آنلاین است.
بازاریابی و ارتباطات هدفمند: شناخت مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که کمپین‌های بازاریابی و استراتژی‌های ارتباطی هدفمندی را ایجاد کنید. با تقسیم‌بندی پایگاه مشتریان خود بر اساس اطلاعات جمعیتی، علایق و عادات خرید، می‌توانید پیام‌های مرتبط و به‌موقع ارائه دهید که با آنها ارتباط برقرار کند. این امر اثربخشی تلاش‌های بازاریابی شما را بهبود می‌بخشد، تعامل مشتری را افزایش می‌دهد و در نهایت منجر به فروش بیشتر می‌شود.
شناسایی شکاف‌های بازار و توسعه محصول: درک مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا نیازهای برآورده نشده را شناسایی کرده و محصولاتی را توسعه دهید که به آنها پاسخ دهد. با تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان، انجام تحقیقات بازار و پیگیری روندها، می‌توانید محصولاتی را ارائه دهید که کاملاً با ترجیحات مشتریان شما مطابقت داشته باشد و از رقبا پیشی بگیرید.
وفاداری مشتری و رشد بلندمدت: کلیدی برای موفقیت
درک مشتریان، کلید ایجاد روابطی مستحکم‌تر و پرورش وفاداری است. با ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، برنامه‌های وفاداری و خدمات عالی به مشتریان، حس اعتماد و ارزش را در آنان ایجاد می‌کنید. مشتریان راضی و وفادار با احتمال بیشتری به خریدهای مکرر، توصیه برند شما به دیگران و در نهایت، کمک به رشد بلندمدت کسب و کارتان تمایل پیدا می‌کنند.
درک مشتریان به شما در هر صنعتی یک مزیت رقابتی می‌دهد. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و استفاده از بینش‌های به دست آمده، می‌توانید تصمیمات مبتنی بر داده را اتخاذ کرده و پیش‌بینی‌هایی از روندهای بازار داشته باشید. این امر شما را قادر می‌سازد تا همواره مرتبط باقی بمانید، به سرعت با تغییرات سازگار شوید، فرصت‌های نوآوری را شناسایی کرده و برند خود را از رقبا متمایز کنید.
💡 به عنوان یک راهکار حرفه‌ای، مسیرهایی را که مشتریان هنگام تعامل با کسب و کار شما طی می‌کنند، ترسیم نمایید.
در این مسیر، نقاط ضعف، فرصت‌های بهبود و لحظات خوشایند مشتریان را شناسایی کنید. این کار به شما در درک کلی تجربه مشتری و اتخاذ تصمیمات آگاهانه کمک می‌کند.
خبر خوب این است که برنامه‌های کاربردی زیادی (حتی رایگان) وجود دارند که می‌توانند به شما در نقشه‌برداری از مسیر مشتری کمک کنند.
ارائه خدمات عالی به مشتریان
همانطور که Jeff Bezos، مدیرعامل آمازون، می‌گوید: “ما مشتریان خود را مهمانان دعوت شده به یک مهمانی می‌دانیم و خود را میزبان آنها می‌پنداریم. وظیفه روزانه ما این است که هر بخش مهم از تجربه مشتری را کمی بهتر کنیم.”
در بازار به شدت رقابتی امروز، جایی که مشتریان گزینه‌های متعدد و انتظارات بالایی دارند، ارائه خدمات استثنایی به مشتری می‌تواند یک کسب‌وکار را از رقبا متمایز کرده و به موفقیت آن کمک کند.
خدمات استثنایی به مشتری تضمین می‌کند که مشتریان در طول تعاملات خود با کسب‌وکار شما، تجربه‌ای مثبت داشته باشند. هنگامی که مشتریان احساس ارزشمندی، شنیده شدن و حمایت شدن می‌کنند، به احتمال زیاد به طرفداران وفادار برند شما تبدیل می‌شوند. مشتریان راضی نه تنها برای خریدهای مجدد بازمی‌گردند، بلکه کسب‌وکار شما را به دیگران نیز توصیه می‌کنند و همین این امر منجر به افزایش وفاداری مشتری و رشد طبیعی می‌شود.
در صنایع بسیار رقابتی، جایی که مشتریان حق انتخاب بین محصولات یا خدمات مشابه را دارند، اغلب تصمیم خود را بر اساس تجربه کلی، از جمله سطح خدمات ارائه شده به مشتری، اتخاذ می‌کنند. کسب‌وکارها با تمرکز بر ارائه خدمات استثنایی به مشتری، می‌توانند مزیت رقابتی به دست آورند، مشتریان را حفظ کرده و رشد بلندمدت را تقویت کنند.
برای اثبات اهمیت خدمات باکیفیت به مشتری، به آمار زیر توجه کنید:
۶۸ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که حاضرند برای دریافت خدمات عالی از برندی که تجربه‌ی خوبی به آنها ارائه می‌دهد، هزینه‌ی بیشتری پرداخت کنند (HubSpot)
اگر خدمات مشتری شرکتی عالی باشد، ۷۸ درصد از مصرف‌کنندگان حتی پس از یک اشتباه نیز دوباره با آن شرکت معامله خواهند کرد (Salesforce Research)
۹۳ درصد از مشتریان احتمالا خریدهای مکرر خود را از شرکت‌هایی انجام می‌دهند که خدمات استثنایی به مشتری ارائه می‌دهند (HubSpot Research)
کسب‌وکارهایی که اولویت را بر تجاربۀ بهتر خدمات مشتری قرار می‌دهند، می‌توانند درآمد خود را بین ۴ تا ۸ درصد بالاتر از میانگین بازار افزایش دهند (Bain & Company)
شخصی‌سازی ،سفری خوشایند برای هر مشتری
هر چقدر بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، بهتر می‌توانید تجربه‌ی خرید آنها را شخصی‌سازی کنید. از موتورهای توصیه‌گر برای ارائه پیشنهادات محصولی بر اساس سابقه‌ی مرور و خرید آنها استفاده کنید. این موتورها با تحلیل داده‌های مشتری، محصولاتی را پیشنهاد می‌دهند که با ترجیحات آنها همخوانی داشته باشد و در نتیجه، احتمال ارائه‌ی پیشنهادات مرتبط و جذاب را افزایش می‌دهد. داده‌های مرتبط با مشتری را از طریق نقاط ارتباطی مختلف، مانند ثبت‌نام آنلاین، سابقه‌ی خرید، نظرسنجی‌ها و تعاملات در شبکه‌های اجتماعی، جمع‌آوری کنید. این داده‌ها می‌تواند شامل اطلاعات جمعیت‌شناختی، ترجیحات، مرور وب سایت‌ها و خریدهای گذشته باشد. توصیه‌ی محصولاتی مرتبط با خریدهای گذشته و نمایش تبلیغات مناسب بر اساس ترجیحات آنها، یک استراتژی بسیار مؤثر برای پاسخگویی به خواسته‌ی مشتریان پرتوقع شماست.
💡نکته کاربردی: وب‌سایت، ایمیل‌های بازاریابی و سایر ارتباطات خود را با شخصی‌سازی محتوا و پیام‌رسانی پویا برای هر مشتری به گونه‌ای تنظیم کنید که مخاطبان را با نام خودشان خطاب قرار دهید.
Bluestone PIM
“افتتاحیه بزرگ نخستین فروشگاه هایپرمی در شهر زنجان”
“جشنواره نوروزی هایپرمی”
“🎁✨ در جشنواره نوروزی هایپرمی، هر خرید شما یک فرصت طلایی است! با هر ۵۰۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز دریافت کنید و در قرعه‌کشی بزرگ ما شرکت کنید تا شانس برنده شدن یکی از ۵ دستگاه تویوتا را داشته باشید! 🚗🏆 فقط تا ۳۱ فروردین ماه.
پس همین حالا خرید کنید و شانس خود را امتحان کنید!
اعلام اسامی برندگان خوش‌شانس هایپرمی در قرعه‌کشی جشنواره چهل دانه
همراهان عزیز هایپرمی، سلام!
با شور و شعف فراوان، مفتخریم که اسامی برندگان خوش‌شانس قرعه‌کشی جشنواره چهل دانه هایپرمی را که در تاریخ ۸ بهمن برگزار شد، خدمت شما اعلام کنیم. استقبال بی‌نظیر شما عزیزان از این رویداد بزرگ، انرژی مضاعفی به ما بخشید تا با تمام توان، لحظات خاطره‌انگیزی را برایتان رقم بزنیم.
در این قرعه‌کشی هیجان‌انگیز، ۴۰ جایزه ارزشمند یک میلیارد ریالی به برندگان خوش‌اقبال تعلق گرفت. اسامی این عزیزان به شرح زیر است:
“برای دیدن اسامی برندگان اینجا کلیک کنید”
“شما هم می‌توانید برنده شوید”
دومین جشنواره وگان ایران
هایپرمی در دومین جشنواره وگان ایران حضوری پررنگ داشت
دومین جشنواره وگان ایران که از ۲۵ تا ۲۸ دی ماه در باغ گیاه‌شناسی تهران برگزار شد، فرصتی مغتنم برای آشنایی هرچه بیشتر بازدیدکنندگان با محصولات وگان و ارگانیک فراهم آورد. در این میان، فروشگاههای زنجیره‌ای هایپرمی با حضوری فعال، تنوع و کیفیت محصولات خود در این زمینه را به نمایش گذاشتند.
این جشنواره بستری مناسب برای هایپرمی بود تا مشتریان و بازدیدکنندگان با طیف گسترده محصولات وگان و ارگانیک عرضه شده در این فروشگاه‌ها از نزدیک آشنا شوند. بازدیدکنندگان توانستند از غرفه هایپرمی بازدید کرده و با تنوع محصولات موجود، از جمله مواد غذایی، نوشیدنی‌ها، محصولات مراقبت شخصی و سایر کالاهای مرتبط با سبک زندگی وگان، آشنایی پیدا کنند. این حضور فعال، نشان از تعهد هایپرمی به ارائه محصولات سالم و متنوع و پاسخگویی به نیازهای رو به رشد جامعه در زمینه تغذیه سالم و سبک زندگی وگان دارد.
علاوه بر این، شماری از واحدهای تولید مواد غذایی نیز در این جشنواره حضور داشتند و جدیدترین دستاوردهای خود در زمینه گیاهخواری و وگان را به نمایش گذاشتند. این امر، فرصتی برای هایپرمی بود تا با تولیدکنندگان برتر این حوزه ارتباط برقرار کرده و زمینه همکاری‌های آتی را فراهم آورد. حضور تولیدکنندگان در کنار هایپرمی، نشان از اهمیت این رویداد در توسعه صنعت وگان و گیاهخواری در ایران دارد.
دومین جشنواره وگان ایران با برگزاری کارگاه‌های تخصصی در حوزه سلامت، گیاهخواری و زندگی سالم، نگرش به زندگی پایدار و ترویج حفظ محیط زیست، به غنای این رویداد افزوده بود. این جشنواره نه تنها محلی برای نمایش محصولات، بلکه فضایی برای تبادل اطلاعات و افزایش آگاهی در زمینه سبک زندگی وگان بود.
حضور هایپرمی در این جشنواره، گامی مهم در جهت ترویج سبک زندگی سالم و حمایت از تولیدکنندگان محصولات وگان و ارگانیک به شمار می‌رود. این فروشگاه زنجیره‌ای با این اقدام، نشان داد که به نیازهای جامعه در زمینه تغذیه سالم و سبک زندگی پایدار توجه ویژه‌ای دارد و در تلاش است تا با ارائه محصولات متنوع و باکیفیت، به این نیازها پاسخ دهد.
غرفه هایپرمی پر جنب و جوش در نمایشگاه ریتیل شو
غرفه هایپرمی در ششمین دوره نمایشگاه بین المللی مراکز خرید ، برند و فروشگاههای زنجیره ای با استقبال خوب بازدید کنندگان مواجه شد .
این نمایشگاه از 13 تا 16 دیماه در محل دائمی نمایشگاه بین المللی تهران برگزار شد.
توسعه و صادرات در صنعت خرده فروشی مهمترین رویکرد ریتیل شو 2025 بود. فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی با 8 فروشگاه آماده افتتاح در نمایشگاه امسال شرکت کرده است . هایپرمی هم اکنون 30 شعبه فعال در کشور دارد و بزودی 10 فروشگاه دیگر نیز در شهر های تهران ، کرج ، زنجان ، نور ، بروجرد ، شاهین شهر ، بجنورد و اهواز افتتاح خواهد کرد .
درخواست برای همکاری و راه اندازی فروشگاه محور بیشترین گفتگوها و مراجعات به غرفه هایپرمی در نمایشگاه بود
در ششمین دوره نمایشگاه بین المللی مراکز خرید ، برند و فروشگاههای زنجیره ای 158 برند حوزه خرده فروشی و مراکز
تجاری در 5 سالن ظرفیت و توانمندهای خود را به نمایش گذاشتند.
فروشگاه های هایپرمی مازندران میزبان رالی هنرمندان .
جمعی از هنرمندان با 40 دستگاه خودرو آفرود در این رالی مهیج غرب استان مازندران حضور داشتند . این رالی با حمایت فروشگاههای زنجیره ای هایپرمی و با هدف توسعه فرهنگ رانندگی ایمن و حفظ محیط زیست بر گزار شد . شرکت کنندگان این رالی همچنین در فروشگاههای هایپرمی پاناروما نمک آبرود و سنتر خزر تنکابن حاضر و با مشتریان دیدار و گفتگو کردند.
با این شاخص‌ها، نبض برنامه وفاداری مشتریان خود را در دست بگیرید! …ادامه …
در قسمت قبل صحبت کردیم که رصد و نظارت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برنامه‌ی وفاداری و بهینه‌سازی مستمر آن برای حفظ تازگی و ارتباط، برای موفقیت بلندمدت فروشگاه شما یک برنامه ضروری است و 4 مورد از مهم ترین آنها را ذکر کردیم .. در ادامه مطلب به بررسی شاخص های کلیدی بعدی می‌پردازیم:
شاخص‌های کلیدی عملکرد پیش رو، به شما کمک می‌کند تا نبض برنامه خود را در دست داشته باشید و بینش‌هایی را برای هدایت تلاش‌های بهینه‌سازی آینده در اختیارتان قرار می‌دهد.
دفعات خرید (Purchase Frequency)
برنامه‌های وفاداری موفق منجر به افزایش هزینه کرد اعضای شما در اثر خرید بیشتر می‌شود. هر چه اعضا بیشتر از برنامه استفاده کنند و پاداش بیشتری کسب نمایند، احتمال خرید بیشتر آنها نیز افزایش می‌یابد. برای مثال، به همین دلیل است که اعضای Amazon Prime به طور متوسط، دو برابر بیشتر نسبت به اعضایی که عضویت primeرا ندارند، هزینه می‌کنند. درواقع، هنگامی که اعضا در عضویت یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز و ویزه سرمایه‌گذاری می‌کنند، به بهترین مشتریان شما تبدیل می‌شوند و می‌خواهند مطمئن شوند که بیشترین بهره را از آن می‌برند. اما اگر اعضای برنامه‌ی وفاداری شما به اندازه‌ی کافی برای کسب‌وکار شما خرید نمی‌کنند، باید موارد زیر را مورد بررسی قرار دهید:
- آیا اعضا هر بار که خرید می‌کنند، از برنامه‌ی وفاداری ارزش و امتیاز دریافت می‌کنند؟
- آیا به آنها مزایایی مانند ارسال رایگان بدون محدودیت ارائه می‌شود تا از به تعویق انداختن خرید برای پر کردن سبد خریدشان، جلوگیری شود؟
- آیا ارتباط کافی بین برند شما و اعضای برنامه‌ی وفاداری شما وجود دارد؟
ایجاد یک کمپین ایمیل یا پیام تبلیغاتی برای حفظ اعضا را امتحان کنید. این کمپین‌ها می‌توانند تأثیر مثبتی بر نرخ خرید مجدد اعضای شما داشته باشند. از طریق ایمیل‌های “دلمان برایتان تنگ شده” مجدداً با اعضای فعلی یا اعضای غیرفعال ارتباط برقرار کنید. در صورت امکان، از اطلاعات آخرین خرید عضو استفاده کنید.
ایجاد حس فوریت، استراتژی دیگری است که در ایمیل برای ترغیب مشتریان به خرید استفاده می‌شود. اعضا را تشویق کنید تا امتیاز خود را برای دریافت پاداش خرج کنند. این می‌تواند به افزایش دفعات خرید کمک کند.
از مناسبت‌های خاص در طول سال (جمعه سیاه، روز پرایم، کریسمس، روز ولنتاین، روز مادر و …) برای برقراری مجدد ارتباط با مشتریان خود از طریق ایمیل، پیامک یا رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. ارائه‌ی یک رده‌ی وفاداری ممتاز را در نظر بگیرید که در آن اعضای شما بتوانند انتخاب کنند تا هر بار که خرید می‌کنند، از مزایای لحظه‌ای و ارسال رایگان برخوردار شوند، نه فقط پس از عبور از یک آستانه‌ی خاص یا کسب تعداد مشخصی امتیاز.
ارزش دادن به اعضای برنامه وفاداری شما در هر بار خرید، استراتژی قدرتمندی است.
میانگین ارزش سفارش (Average Order Value)
یکی از بزرگ‌ترین مزایایی که برنامه‌های وفاداری می‌توانند برای خرده‌فروشان به ارمغان بیاورند، افزایش میانگین ارزش سفارش است. هرچه میانگین ارزش سفارش شما بالاتر باشد، می‌توانید درآمد بیشتری را از همان تعداد اعضای وفاداری به دست آورید. این موضوع بسیار مهم است، زیرا به معنای افزایش درآمد بدون نیاز به هزینه‌های بازاریابی اضافی است. هنگامی که اعضا برای تعامل با برنامه‌ی شما، پاداش‌هایی از برند شما دریافت می‌کنند، ثابت شده است که آنها فراتر از مبلغ پاداش و بالاتر از میانگین ارزش سفارش فعلی خرده‌فروش، هزینه می‌کنند. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) قطعاً برای برنامه ریزی در مورد موفقیت کلی هر برنامه‌ی وفاداری، حیاتی است.
- میانگین ارزش سفارش اعضای برنامه در مقایسه با غیر اعضا چقدر است؟
- آیا اعضا پس از به‌روزرسانی‌های جدید برنامه‌ی وفاداری، بیشتر برای هر سفارش هزینه می‌کنند؟
- آیا به نظر می‌رسد که این برنامه، درآمد بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد؟
اگر میانگین ارزش سفارش شما کاهش یافت، استفاده از داده‌های دست اول جمع‌آوری‌شده از برنامه‌ی خود را برای بررسی انواع محصولاتی که اعضای وفاداری شما دوست دارند، در نظر بگیرید – و سپس محصولات مرتبط شخصی‌سازی‌شده، محصولات پیشنهادی و غیره را ارائه دهید.
به این نکته توجه داشته باشید که اعضای وفاداری یک برنامه ممتاز یا ویژه، 4 برابر باارزش‌تر از اعضای وفاداری غیرممتاز هستند.
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLTV)
به عبارت ساده، ارزش طول عمر مشتری، میزان هزینه‌ای را که یک مشتری در طول زمان برای برند شما صرف می‌کند، اندازه‌گیری می‌کند. از دیدگاه وفاداری ممتاز، ارزش طول عمر مشتری (CLTV) یک معیار جامع است که ارزش پیش‌بینی‌شده‌ی اعضای برنامه‌ی شما را نشان می‌دهد.
مهم است که از خود بپرسید:
- آیا درآمدی که این فرد به عنوان مشتری در طول عمرعضویت خود ایجاد می‌کند، برای پوشش هزینه‌های برنامه‌ی وفاداری من کافی خواهد بود؟
- برای اینکه برنامه از نظر مالی امکان‌پذیر باشد، میانگین ارزش سفارش برای هر مشتری چقدر باید افزایش یابد؟
- آیا CLTV برای اعضا نسبت به غیر اعضا بیشتر است؟
اگر محاسبات به درستی انجام نمی‌شود، شاید زمان آن رسیده باشد که به ساختار مزایای برنامه نگاهی بیندازید. در یک برنامه‌ی رایگان، ممکن است هزینه‌های مزایا برای توجیه آن، بسیار زیاد باشد.
در آن صورت، زمان آن فرا رسیده است که به دنبال مزایای کم‌هزینه‌تر باشید، یا به یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز فکر کنید که درآمد حاصل از اشتراک می‌تواند به جبران هزینه‌های مزایا کمک کند.در حقیقت، مهم است که درک کنید هر عضو در طول عمر عضویت خود، چه ارزشی دارد.
حاشیه‌ی سود افزایشی (Incremental Margin)
این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) بر دوره‌ی جذب مشتریان جدید متمرکز است. این KPI برای سلامت بلندمدت هر برنامه‌ی وفاداری حیاتی است، چرا که بر سودآوری برنامه‌ی وفاداری شما تمرکز دارد.
به هر حال، اگر برنامه‌ی وفاداری شما باعث افزایش سود نشود، در درازمدت پایدار نخواهد بود. اگر برنامه‌ی وفاداری شما در وضعیت زیان‌ده قرار دارد، باید مواردی را مورد بررسی قرار دهید:
- اگر برنامه‌ی شما تا پایان سال دوم، حاشیه‌ی سود افزایشی مثبتی را نشان ندهد، ممکن است به اندازه‌ی کافی درآمد کل را بالا نبرید و/یا هزینه‌های برنامه‌ی شما بسیار زیاد باشد.
در این صورت، باید راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های برنامه‌ی خود پیدا کنید و/یا برنامه‌ی خود را به گونه‌ای بازسازی کنید که اعضای شما تعامل بیشتری داشته باشند.
برای اینکه یک برنامه سودآور و پایدار باشد، اعضای شما باید بیشتر از مبلغی که شرکت برای تأمین بودجه‌ی برنامه سرمایه‌گذاری می‌کند، هزینه کنند.
نگاهی دقیق به مزایایی که ارائه می‌دهید بیندازید. به نرخ بازده‌ی پاداش خود نگاه کنید تا ببینید اعضای شما از چه چیزی بیشتر استفاده می‌کنند. از اعضای خود نظرسنجی کنید – آنها می‌خواهند با شما صحبت کنند!
سودآورترین برنامه‌های وفاداری، بیشتر روی بهترین مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند و این نکته ارتباط مستقیمی با برنامه‌های وفاداری ویژه دارد.
برنامه‌های وفاداری ویژه یا vip، از روز اول یک منبع درآمد افزایشی را در اختیار شما قرار می‌دهند.
این درآمد نه تنها به سود نهایی شما کمک می‌کند، بلکه می‌تواند مجدداً در برنامه سرمایه‌گذاری شود تا مزایای فوق‌العاده‌ای را ارائه دهد که بهترین مشتریان شما را برای تعامل بیشتر تشویق کند، این برنامه حتی می‌تواند به جبران هزینه‌های یک برنامه‌ی رایگان کمک کند.
به مشتریان محتوایی ارائه دهید که برای آنها مرتبط و جذاب باشد، مشوق‌های قوی و تجربه‌ای روان را ضمیمه کنید، با پیاده سازی این برنامه ها بدون شک مشتریان جدیدی را جذب و وفاداری آنها را افزایش خواهید داد.
بازپرداخت وجه (Refunds)
مانند تمام کسب‌وکارها، تمرکز بر بازپرداخت و اطمینان از پایین نگه‌داشتن آن، مهم است. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مختص به برنامه وفاداری ممتاز (vip)است، زیرا برنامه‌های وفاداری سنتی برای اعضا رایگان هستند. برنامه‌های وفاداری ممتاز و ویژه برای ارائه ارزش بیشتر و مزایای فوری به اعضا طراحی شده‌اند، بنابراین، نظارت بر بازپرداخت‌ها به اطمینان از تحقق این امر کمک می‌کند.
اگر این عدد افزایش یابد، چه سؤالاتی باید بپرسید؟
- آیا من به اعضای برنامه‌ام، مزایایی را که واقعاً می‌خواهند، ارائه می‌دهم؟
- آیا ارزش کلی برنامه‌ی من، باعث می‌شود اعضابه آن جذب شده و خرید کنند؟
- آیا هزینه برنامه‌ی من در مقایسه با ارزش ظاهری که اعضا می‌بینند، بیش از حد زیاد است؟
به حرف مشتریان خود گوش دهید- از آنها نظرسنجی کنید، بفهمید چه می‌خواهند و آن را در مزایای برنامه‌ی خود ارائه دهید. ارزش پیشنهادی کلی خود را دوباره ارزیابی کنید، زیرا اگر اعداد برای مصرف‌کنندگان قابل قبول نباشد، منجر به یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز موفق نخواهد شد.هنگامی که ترکیب مزایای مناسب را برای اعضای خود پیدا کردید، بر شاخص‌های کلیدی عملکرد خود مسلط شوید و به مرور زمان به بهبود برنامه ادامه دهید. این شامل افزودن یا تغییر مزایا و در ارتباط بودن با اعضای باشگاه شما می‌شود .
رویکرد « راه‌اندازی و فراموش کردن پروسه »دیگر کارساز نخواهد بود.
وفاداری مشتری را با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برنامه‌ی وفاداری به طور مستمر بسنجید
این شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ، راهنمای مداوم شما برای سلامت و پایداری برنامه‌ی وفاداری شما خواهند بود.
هر کدام از این موارد مهم هستند و همه آنها به هم مرتبط‌اند. مهمترین نکته‌ای که باید به خاطر بسپارید این است که کار با راه‌اندازی برنامه‌ی وفاداری شما تمام نمی‌شود – این تازه آغازراه است!
پایان
ebbo™