ماه: آوریل 2025

در این عصر پرشتاب و عرصه رقابت تنگاتنگ، بقا و بالندگی بنگاه‌های اقتصادی، خاصه زنجیره‌های فروشگاهی، در گرو اتخاذ تدابیر هوشمندانه و کارآمد در راستای فزونی بخشیدن به حجم مبادلات و جذب هرچه بیشتر مشتریان گرامی است. از این رو، در این مقاله، برآنیم تا ده راهکار کلیدی و اثربخش را به منظور ارتقای سطح فروش و شکوفایی هرچه افزون‌تر این شریان‌های حیاتی اقتصاد، به رشته تحریر درآوریم. با ما همراه باشید

 

بهبود تجربه خرید مشتری

فروشنده تاثیر مثبتی در خلق و بهبود تجربه خرید مشتری دارد. سرمایه‌گذاری در بخش منابع انسانی، پیوند عمیقی با مشتری ایجاد می‌‌‌کند و منجر به افزایش فروش می‌شود. جهت افزایش بهره‌‌‌وری فروشنده، می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:استخدام فروشنده مشتاق: فروشنده با ذوق با ایجاد حس اعتماد، رابطه بهتری با مشتری برقرار می‌‌‌کند تا فرآیند تصمیم‌گیری و خرید را برای ایشان سریع‌‌‌تر و آسان‌‌‌تر کند. آموزش هنر شنیدن هدفمند: فروش به تنهایی از اهمیت بالایی برخوردار است، اما هنر درست و دقیق شنیدن از فروش مهم‌تر است. فروشنده با شنیدن هدفمند، نیاز مشتری را شناسایی و راه‌حل مناسب را در راستای معرفی محصول و خدمات خود ارائه می‌‌‌کند. یکی از مزایای فروش حضوری، فرصت برقراری ارتباط با مشتری و داشتن گفتمان جهت شناسایی نیاز اوست.

اولویت قرار دادن مشتری

مشتری، اولویت اول و آخر هر کسب و کاری برای رشد و توسعه است. اما این به این معنا نیست که فقط کالاها یا خدمات مورد نیاز مشتری باید ارائه شود، بلکه هدف اصلی، خلق حس خوب و ارائه راه‌حل مناسب است. مهم‌ترین نکته برای داشتن مشتری شاد و وفادار، ایجاد رابطه طولانی‌مدت همراه با القا حس اعتماد به مشتری است. ارائه خدمات شخصی‌‌‌سازی شده، از جمله حفظ نام مشتری یا علایق وی باعث ایجاد ارتباط‌‌‌های عمیق‌‌‌تر و نزدیک‌‌‌تر با مشتری می‌شود. یکی از روش‌‌‌های عملیاتی در سوپرمارکت‌‌‌ها که باعث ایجاد صمیمت با مشتری می‌شود، شناخت نوع رژیم غذایی فرد است تا بتوان با توجه به آن، گزینه‌های مناسب را برای تکمیل سبد خرید مشتری به او پیشنهاد داد؛ به‌‌‌ عنوان مثال، معرفی انواع کالاهای بدون گلوتن یا قند به مشتریانی که به گلوتن حساسیت دارند یا قند مصرف نمی‌کنند.

تمرکز بر خرید هیجانی

خرید هیجانی یعنی ترغیب مشتری به خرید محصولاتی که از قبل تصمیم به خرید آن نداشته یا برای خرید آن، نیاز به فکر کردن ندارد. این گروه از محصولات که تکمیل‌‌‌کننده سبد خرید هستند، باعث تحریک خرید هیجانی و افزایش فروش می‌‌‌شوند.

عرضه کالاهای مکمل به همراه یکدیگر

استفاده خلاقانه از داده‌‌‌های فروش، این امکان را می‌‌‌دهد که کالاهایی که مکمل یکدیگر هستند به درستی در کنار هم چیدمان شوند تا شانس فروش به همراه یکدیگر را افزایش دهند. این نوع چیدمان که به چیدمان ضربدری یا «کراس مرچندایزینگ» معروف است باعث افزایش فروش می‌شود.

کاهش زمان انتظار مشتری

با شناسایی ساعت‌‌‌های پرترافیک در فروشگاه و استفاده از فروشندگان به تعداد کافی، می‌توان زمان انتظار مشتری هنگام خرید را کاهش داد که این امر منجر به حفظ مشتری و جلوگیری از دست رفتن فروش می‌شود. یکی دیگر از روش‌‌‌های کاهش زمان انتظار مشتری، استفاده از دستگاه‌‌‌های پرداخت اتوماتیک یا آنلاین است. بسیاری از هایپرمارکت‌‌‌های بزرگ در کشورها با ارائه خدمات پرداخت اتوماتیک، زمان انتظار مشتری را به صفر رسانده‌‌‌اند که همین امر در دنیای پرمشغله امروزی به عنوان یک مزیت رقابتی بزرگ جهت جذب مشتری است. در تعداد محدودی از هایپرمارکت‌‌‌ها و سوپرمارکت‌‌‌های داخلی نیز این طرح اجرا شده است که باعث افزایش رضایت مشتری از خرید و کاهش هزینه‌های منابع انسانی می‌شود.

انجام تبلیغات در انواع شبکه‌‌‌های اجتماعی

اطلاع‌‌‌رسانی نسبت به برند، محصولات و تخفیفات با استفاده از تمامی ابزارهای تبلیغات در انواع شبکه‌‌‌های اجتماعی باعث ایجاد خریدهای هدفمند با افزایش متوسط زمان حضور مشتری در فروشگاه می‌شود. انتخاب درست اینکه چه محتوایی از کدام کانال تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی شود، یکی از مهم‌ترین تصمیمات و بزرگ‌ترین چالش مدیران بازاریابی در صنعت فروشگاه‌‌‌های زنجیره‌‌‌ای است. بر همین اساس، عناوین شغلی جدید همچون کارشناس سوشال مدیا و کارشناس تولید محتوا برای تسهیل این فرآیندها به بازار کار معرفی شده‌‌‌اند. طبق تجربه شخصی، ارتباطات و اطلاع‌‌‌رسانی در مورد انواع جشنواره‌‌‌های تخفیفی و مناسبت‌ها یا معرفی محصولات جدید از طریق شبکه‌‌‌های اجتماعی، بسیار پربازده و موثر است.برگزاری جشنواره‌‌‌های مناسبتی با ارائه تخفیفات جذاب، رونمایی محصولات جدید، کارگاه‌های آموزشی با اهدای جوایز رایگان یا ارائه خدمات انحصاری در فروشگاه مثل عرضه بعضی از محصولات خاص به صورت حضوری، عوامل موثر در جذب مشتری و افزایش فروش هستند. همکاری فروشگاه‌‌‌های زنجیره‌‌‌ای با تامین‌کنندگان یا تولیدکنندگان در برگزاری مراسم‌های معرفی محصولات جدید، یکی از بهترین و موثرترین روش‌ها در راستای ایجاد پاخور و رونق برای فروشگاه‌‌‌های زنجیره‌‌‌ای و افزایش آگاهی نسبت به برند برای هر دو طرف است.

ایجاد مشتری وفادار

مدیریت روابط مشتری یکی از مهم‌ترین ارکان خلق مشتری وفادار است. مدیریت خلاقانه و بهینه باشگاه مشتریان با هدف‌گذاری‌‌‌های قابل دسترسی، باعث ایجاد انگیزه مستمر جهت کسب امتیازهای بیشتر توسط مشتری و افزایش فروش می‌شود. ارائه تخفیف لحظه‌ای یا خدمات بازگشت وجه نقد یکی از روش‌های موثر جهت افزایش شانس خرید مجدد مشتری است.

 

چگونه می‌توان تجربه خرید بهتری در فروشگاه های زنجیره ای برای مشتریان ایجاد کرد ؟

Continue reading “فروشگاه‌های زنجیره‌ای چگونه می‌توانند خرید بهتری ارائه دهند؟”

• الا ای آهوی وحشی کجایی
• مرا با توست چندین آشنایی

فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپرمی مفتخر به انتشار کتاب “حمایت از آهوی ایرانی” است. این اثر گران‌قدر، حاصل همکاری مشترک با سازمان آموزشی، علمی و فرهنگی ملل متحد (یونسکو) بوده و با اهداف متعالی ذیل به زیور طبع آراسته گردیده است:

ارتقاء سطح آگاهی عمومی پیرامون گونه‌ی منحصر به‌ فرد و در معرض خطر انقراض آهوی ایرانی وهمچنین ترویج و نهادینه‌سازی فرهنگ حفاظت از محیط زیست. این اقدام در راستای ایفای مسئولیت اجتماعی فروشگاههای زنجیره ای هایپرمی ، گامی کوچک در جهت پاسداشت طبیعت زیبای ایران محسوب می‌شود.

گزیده‌هایی از کتاب:

ایران به لحاظ داشتن وسعت زیاد، چین خوردگیها، بیابانها و شرایط اقلیمی و جغرافیایی خاص دارای زیستگاه‌های مختلف با گونه‌های متنوع گیاهی و جانوری است و جهت حفظ این نوع تنوع زیستی منحصر بفرد که میراث طبیعی و ملی ماست نیاز به مشارکت همگانی میان سازمان حفاظت محیط زیست و سایر ارگانها ضروری میباشد تا گونه‌های موجود به روزگار گونه‌های منقرض شده‌ای چون ببر و شیر دچار نگردند، همچنانکه شاهد کاهش جمعیت بسیاری از حیات وحش کشور میباشیم. روزگاری نه چندان دور جمعیت‌های قابل توجهی از آهو در دشتهای این سرزمین زیست مینمودند اما همچون بسیاری از گونه‌های دیگر حیات وحش، جمعیت آهو رو به کاهش نهاد که آغاز این کاهش محسوس در جمعیت‌های آهوان به اوایل دهه 1330 بر میگردد. در این زمان وسایل نقلیه تندروی صحرایی، سلاح‌ها و ادوات شکار رو به فزونی نهاد. اگرچه قلع و قمع و کاهش شدید جمعیت آهوان ایران معلول شکار بی رویه این گونه ارزشمند بود لیکن آنچه که فرصت احیاء جمعیتهای کوچک باقیمانده را از ما ربود و نگرانی‌های موجود را دو چندان کرد نابودی زیستگاه‌های مستعد گونه به طرق مختلف است.

---

آهوی ایرانی از راسته زوج سمان و زیر راسته نشخوار کنندگان، تیره گاوسانان و زیر تیره آهو سانان،جنس آهوان و از گونه آهوی گواتر دار و زیر گونه آهوی ایرانی میباشد.
آهوی ایرانی جثه متوسطی دارد ودر فصل تابستان موها کوتاه و شنی رنگ و در زمستان موها بلندتر و متمایل به قهوهای است. زیر بدن و کفلها سفیدند، موهای دم نسبتا بلند و سیاه رنگ است. رنگ آهوهای مسن، به‌خصوص نرها روشنتر و گاهی کرم رنگ است. در زیر گلوی آهوها، به‌ویژه نرها برآمدگی گواتر مانندی مشاهده می‌شود.شاخ آهو‌ دائمی است و تنها یک بار روییده می‌شود. ماده‌ها معمولا فاقد شاخ هستند يا شاخ‌هاي كوچكي دارند.نرها شاخ‌های نسبتا بلندی دارند که در محل اتصال به سر به هم نزدیک می‌شوند. سپس به‌طرف بالا از هم فاصله گرفته و انحنا پیدا میکنند، (شاخ‌ها در قاعده خیلی به هم نزدیک هستند و به تدریج دور می‌شوند و غالبا به خارج و عقب، خمیدگی پیدا میکنند.) نوک شاخ ها در انتها کمی به طرف داخل متمایل شده و شبیه”S” است. این شاخ‌ها بسیار زیبا و از روبه‌رو شبیه به چنگ است. هر شاخ 20 تا 27 حلقه دارد.بلندترین شاخ آهو مربوط به منطقه اشتهارد کرج است که 45 سانتیمتر طول دارد همچنین طول شاخ آهوی گواتر دارنیز، گاهي به 45 سانتي‌متر مي‌رسد. طول سر و تنه 90تا 130سانتیمتر، دم 16 تا 2 1سانتیمتر، ارتفاع 70سانتیمتر، وزن 20 تا 45 کیلوگرم.موقع فرار سر را کمی پایین انداخته و جهش‌های عمودی کوچک دارد. پیشانی نرهای این زیر گونه دارای موهای سفید رنگ است. آهوی ایرانی نسبت به جبیر در مناطقی با خشکی کمتر زندگی می‌کنند.

انتخاب زیستگاه در سم داران متاثر از رفتار تولید مثلی و همچنین شرایط بوم شناختي محل زندگی آنهاست. آهو با توجه به اینکه در مناطق دشتی زندگی می‌کند بیشتر در معرض آسيب‌هاي ناشي از تخریب زیستگاه‌ها و تعارضات انسان ساخت قرار میگیرد و شکار گونه آهو نیز به لحاظ نوع زیستگاه این گونه راحت تر از گونه‌های دیگر مانند بزکوهی و گوسفند وحشی می‌باشد. تا قبل از دهه 1330 تعداد زیادی آهو در اغلب دشتهای کشور زندگی می‌کردند اما به علت شكار بي رويه و تخريب وتغيير كاربری زیستگاه‌ها و تبدیل برخی از آنها به باغات و اراضي کشاورزي نسل گونه آهو در اکثر مناطق رو به کاهش گذاشته شده‌است با توجه به روند کاهش جمعیت آهو حفظ زیستگاه‌های مطلوب و گذرگاه‌های بین این مناطق ضروری می‌باشد. تحقق این مهم نیازمند آگاهي از نيازهاي بوم شناختي بهبود شرایط حفاظتی و افزایش حفاظت از زیستگاههای آهو است.

---

در زبان فارسی، دو واژه آهو وجود دارد که نخستین معنی آن همان آهوی حیات وحش است که در زبان ایرانی میانی “آسو” خوانده میشده‌ است و به معنی دونده سریع است و دومین واژه به معنی عیب واژهای مرکب در زبان فارسی میانه است: “آ” پیشوند منفی ساز و “هو” به معنی نیکی و خوبی است. این واژه در آثار خاقانی، عطار و گرگانی به کار رفته است.
همچنین آهو (صوت)آوازی است که تعجب را بدان بیان کنند.
آهو در متون گذشته (مثنوی، دیوان شمس، شاهنامه و بوستان سعدی، دیوان عراقی)
مولوی با واژه آهو به معنای عیب و زشتی، ایهام تناسب ایجاد کرده است و آنرا همراه با واژه “شیر” به کار برده است تا واژه آهوی جانور نیز در ذهن تداعی شود(مباشری و کریمی، 1394):

ره رو مگو این چون بود زیرا زچون بیرون بود

کی شیر را همدم شوی تا در تو آهویی بود

 

 

چرا درک رفتار مشتریان در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مهم است؟

خرده فروشی صنعتی است که در آن، هر محصول وچگونه به نمایش گذاشتن آن ، داستانی را روایت می‌کند که توسط انتخاب‌ها، ترجیحات و تصمیم‌گیری‌های مشتریان شکل می‌گیرد. درک رفتار مصرف‌کننده در خرده فروشی نه تنها موجب افزایش آگاهی نسبت به آنها است، بلکه از اهمیت حیاتی برخوردار است. این امر به معنای رمزگشایی یک زبان پیچیده است که یک خرید روتین را به سفری جذاب برای خریداران و فروشندگان تبدیل می‌کند.

هر قدمی که مشتریان در فروشگاه برمی‌دارند، داستانی را روایت می‌کند. یک نگاه گذرا، انتخاب سریع، یا تردید در انتخاب، همگی سرنخ‌هایی هستند که رفتار مشتری را آشکار می‌سازند. پرسش‌هایی همچون “چرا برخی محصولات سریع‌تر از بقیه به فروش می‌رسند؟”، “چه عواملی باعث جذب مشتری به یک ویترین خاص می‌شود؟” و “چرا مشتریان به برخی فروشگاه‌ها بازمی‌گردند و برخی دیگر را فراموش می‌کنند؟” همواره ذهن خرده فروشان را به خود مشغول کرده است.

در این مقاله، با بررسی رفتار مصرف‌کننده در خرده فروشی، به رمزگشایی این رفتار پیچیده خواهیم پرداخت. با درک عمیق‌تر این رفتار، می‌توان تجربه‌ی خرید را از عادی به استثنایی ارتقا داد.

رفتار خرید مشتریان در خرده فروشی: به دقت بررسی کردن

رفتار خرید مشتریان در خرده فروشی به چگونگی انتخاب، خرید، مصرف یا دور انداختن کالاها یا خدماتی اشاره دارد که افراد برای برآوردن نیازها و خواسته‌های خود در محیط خرده فروشی انجام می‌دهند. این رفتار پیچیده تحت تأثیر عوامل متعددی از جمله ترجیحات شخصی، هنجارهای فرهنگی، تأثیرات اجتماعی و محرک‌های روانشناختی قرار دارد.

به طورکلی، تحلیل رفتار مشتری در خرده فروشی به دنبال درک انگیزه‌های پشت رفتار خرید مشتریان است. به عنوان مثال، چرا برخی مشتریان به سمت محصولات ارگانیک گرایش دارند، در حالی که برخی دیگر همواره به دنبال ارزان‌ترین گزینه‌ها هستند؟ این انتخاب‌ها تصادفی نیستند؛ بلکه ریشه در ارزش‌ها، وضعیت مالی، سبک زندگی و حتی ادراک برندها و روندهای جاری دارند.

سناریوی رایجی که در فروشگاه‌ها مشاهده می‌شود:

خانواده‌ای با لیست خرید هفتگی وارد فروشگاه می‌شود. والدین، با اولویت‌بندی سلامت و تغذیه، مستقیم به بخش محصولات تازه می‌روند. در همین حال، فرزندانشان تحت تأثیر بسته‌بندی‌های رنگارنگ و شخصیت‌های کارتونی محبوب، بیشتر به سمت راهروی غلات کشیده می‌شوند. در اینجا، ترکیبی از ترجیحات فردی (آگاهی از سلامت، سلیقه و بودجه) و تأثیرات خارجی (تبلیغات، فشار همراهان و تبلیغات درون‌فروشگاهی) بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارند. خرده فروشان می‌توانند با تحلیل رفتار مشتریان، این دینامیک‌ها را بهتر درک کنند و استراتژی‌های خود را برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان تطبیق دهند.

با درک رفتار مشتریان، خرده فروشان می‌توانند به طور استراتژیک فروشگاه‌های خود را طراحی کنند تا تجربه خرید را ارتقا داده و تصمیمات خرید را تحت تأثیر قرار دهند. خرده فروشان می‌توانند با تکنیک‌هایی مانند قرار دادن محصولات پرطرفدار جلوی دید، ایجاد ویترین‌های جذاب، و ارائه نمونه‌ها و تخفیفات، مشتریان را به سمت محصولات خاص هدایت کنند. همچنین، طراحی فروشگاه، محیط و موسیقی پس‌زمینه نیز عواملی هستند که می‌توانند به طور ظریف بر روحیه مشتری و تمایل او به خرید تأثیر بگذارند. با ادغام این درک در استراتژی‌های خرده فروشی، ابتکارات بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی، خرده فروشان می‌توانند رویکرد هدفمندتری اتخاذ کنند که منجر به افزایش قابل توجه اثربخشی می‌شود.

درک رفتار مشتریان به ایجاد پیام‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده، تبلیغات سفارشی و قرارگیری استراتژیک محصولات کمک می‌کند. این امر می‌تواند تعامل مشتری را افزایش داده، فروش را تقویت کرده و وفاداری به برند را مستحکم کند. با همسو کردن استراتژی‌های خرده فروشی، بازاریابی و تبلیغات با بینش‌های رفتار مشتری، خرده فروشان می‌توانند تجربه‌ای خرده فروشی منسجم و جذاب ایجاد کنند که با مخاطب هدف خود همسو باشد، خریدهای فوری را تحریک کند و روابط طولانی‌مدت با مشتریان را تقویت کند.

به طور خلاصه، رفتار مصرف‌کننده در خرده فروشی کل فرآیند خرید را پوشش می‌دهد – از زمانی که نیاز ایجاد می‌شود تا انتخاب و خرید محصولات و ارزیابی آن‌ها پس از آن، از جمله بازگشت‌های احتمالی. خرده فروشانی که در تفسیر و پاسخ به رفتار مصرف‌کننده مهارت دارند می‌توانند به طور قابل توجهی رضایت مشتری، وفاداری و در نهایت سود خود را افزایش دهند.

 شخصیت‌های مشتری بر اساس رفتار خرید

درک الگوهای رفتاری خرید مشتریان مستلزم شناسایی شخصیت‌های متمایز مصرف‌کننده است. این شخصیت‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا استراتژی‌های بازاریابی و پیشنهادات محصول خود را برای برآوردن نیازها و خواسته‌های مخاطب هدف خود تنظیم کنند. در ادامه، چند نمونه از این شخصیت‌ها ارائه می‌شود:

Value Seeker

این نوع مشتری همواره به دنبال بهترین معامله است. آن‌ها زمان زیادی را صرف مقایسه قیمت‌ها و جستجوی تخفیفات می‌کنند و بیشتر تحت تأثیر تبلیغات و فروش قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، یک Value Seeker ممکن است برای یافتن پایین‌ترین قیمت برای یک گوشی هوشمند جدید، وب‌سایت‌های مختلف را جستجو کند و از فروش‌های فصلی یا کدهای تخفیف برای دستیابی به بهترین معامله ممکن استفاده کند.

Loyalist

مشتریان وفادار به دلیل تجربیات مثبت، کیفیت محصول و ارتباط عاطفی، برندها یا فروشگاه‌های خاصی را ترجیح می‌دهند. آن‌ها اغلب خریدهای مکرر انجام می‌دهند و کمتر به قیمت حساس هستند. به عنوان مثال، یک Loyalist ممکن است به طور مداوم قهوه خود را از یک برند خاص خریداری کند، صرف نظر از نوسانات قیمت، زیرا به طعم و کیفیت آن اعتماد دارد.

Impulse Buyer

این نوع مشتری خریدهای خودجوش را با برنامه‌ریزی یا تحقیق قبلی کمی انجام می‌دهد. احساسات یا جذابیت فوری یک محصول اغلب تصمیمات خرید آن‌ها را هدایت می‌کند. یک Impulse Buyer ممکن است هنگام گشت‌وگذار آنلاین، به طور خودجوش لباس‌های مد روز را به سبد خرید خود اضافه کند، که جذب ظاهر بصری محصول و تمایل به رضایت آنی می‌شود.

Researcher

این دسته از مشتریان رویکردی هدفمند به خرید دارند و زمان قابل توجهی را صرف جمع‌آوری اطلاعات، مطالعه نظرات و مقایسه ویژگی‌ها قبل از خرید می‌کنند. آن‌ها به تصمیم‌گیری آگاهانه ارزش قائل هستند و کمتر تحت تأثیر زیبایی‌شناسی قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، یک محقق ممکن است هفته‌ها را صرف مقایسه مدل‌های مختلف لپ‌تاپ، مطالعه بررسی‌های فنی و تماشای ویدیوهای مقایسه‌ای کند تا بهترین گزینه برای نیازهای خاص خود را انتخاب کند.

Ethical shopper

این شخصیت اولویت خود را بر محصولات و برندهایی می‌گذارد که با ارزش‌های شخصی آن‌ها، مانند پایداری، تجارت عادلانه و شیوه‌های تولید اخلاقی، همسو باشند. آن‌ها حاضرند برای محصولات سازگار با محیط زیست یا مسئولیت اجتماعی، هزینه بیشتری پرداخت کنند. به عنوان مثال، یک خریدار پایبند به اصول اخلاقی ممکن است یک برند قهوه گران‌تر که قهوه‌های تجارت عادلانه و ارگانیک ارائه می‌دهد را نسبت به یک گزینه ارزان‌تر انتخاب کند.

شرکت‌هایی مانند زارا با بهره‌گیری از استراتژی مد سریع، به سرعت از مرحله طراحی تا عرضه محصولات در فروشگاه‌ها پیش می‌روند تا از روندهای مد روز و تقاضای مشتریان بهره‌برداری کنند. در همین حال، پلتفرم‌هایی مانند نتفلیکس با استفاده از تحلیل داده‌ها، ترجیحات بینندگان را درک کرده و محتوا و توصیه‌های خود را متناسب با آن‌ها تنظیم می‌کنند تا مخاطبان را درگیر نگه داشته و از کاهش تعداد مشترکین جلوگیری کنند.

 

ادامه دارد…