فروشگاه های هایپرمی مازندران میزبان رالی هنرمندان .
جمعی از هنرمندان با 40 دستگاه خودرو آفرود در این رالی مهیج غرب استان مازندران حضور داشتند . این رالی با حمایت فروشگاههای زنجیره ای هایپرمی و با هدف توسعه فرهنگ رانندگی ایمن و حفظ محیط زیست بر گزار شد . شرکت کنندگان این رالی همچنین در فروشگاههای هایپرمی پاناروما نمک آبرود و سنتر خزر تنکابن حاضر و با مشتریان دیدار و گفتگو کردند.
در قسمت قبل صحبت کردیم که رصد و نظارت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برنامه‌ی وفاداری و بهینه‌سازی مستمر آن برای حفظ تازگی و ارتباط، برای موفقیت بلندمدت فروشگاه شما یک برنامه ضروری است و 4 مورد از مهم ترین آنها را ذکر کردیم .. در ادامه مطلب به بررسی شاخص های کلیدی بعدی می‌پردازیم:
شاخص‌های کلیدی عملکرد پیش رو، به شما کمک می‌کند تا نبض برنامه خود را در دست داشته باشید و بینش‌هایی را برای هدایت تلاش‌های بهینه‌سازی آینده در اختیارتان قرار می‌دهد.
برنامه‌های وفاداری موفق منجر به افزایش هزینه کرد اعضای شما در اثر خرید بیشتر می‌شود. هر چه اعضا بیشتر از برنامه استفاده کنند و پاداش بیشتری کسب نمایند، احتمال خرید بیشتر آنها نیز افزایش می‌یابد. برای مثال، به همین دلیل است که اعضای Amazon Prime به طور متوسط، دو برابر بیشتر نسبت به اعضایی که عضویت primeرا ندارند، هزینه می‌کنند. درواقع، هنگامی که اعضا در عضویت یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز و ویزه سرمایه‌گذاری می‌کنند، به بهترین مشتریان شما تبدیل می‌شوند و می‌خواهند مطمئن شوند که بیشترین بهره را از آن می‌برند. اما اگر اعضای برنامه‌ی وفاداری شما به اندازه‌ی کافی برای کسب‌وکار شما خرید نمی‌کنند، باید موارد زیر را مورد بررسی قرار دهید:
ایجاد یک کمپین ایمیل یا پیام تبلیغاتی برای حفظ اعضا را امتحان کنید. این کمپین‌ها می‌توانند تأثیر مثبتی بر نرخ خرید مجدد اعضای شما داشته باشند. از طریق ایمیل‌های “دلمان برایتان تنگ شده” مجدداً با اعضای فعلی یا اعضای غیرفعال ارتباط برقرار کنید. در صورت امکان، از اطلاعات آخرین خرید عضو استفاده کنید.
ایجاد حس فوریت، استراتژی دیگری است که در ایمیل برای ترغیب مشتریان به خرید استفاده می‌شود. اعضا را تشویق کنید تا امتیاز خود را برای دریافت پاداش خرج کنند. این می‌تواند به افزایش دفعات خرید کمک کند.
از مناسبت‌های خاص در طول سال (جمعه سیاه، روز پرایم، کریسمس، روز ولنتاین، روز مادر و …) برای برقراری مجدد ارتباط با مشتریان خود از طریق ایمیل، پیامک یا رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. ارائه‌ی یک رده‌ی وفاداری ممتاز را در نظر بگیرید که در آن اعضای شما بتوانند انتخاب کنند تا هر بار که خرید می‌کنند، از مزایای لحظه‌ای و ارسال رایگان برخوردار شوند، نه فقط پس از عبور از یک آستانه‌ی خاص یا کسب تعداد مشخصی امتیاز.
ارزش دادن به اعضای برنامه وفاداری شما در هر بار خرید، استراتژی قدرتمندی است.
یکی از بزرگ‌ترین مزایایی که برنامه‌های وفاداری می‌توانند برای خرده‌فروشان به ارمغان بیاورند، افزایش میانگین ارزش سفارش است. هرچه میانگین ارزش سفارش شما بالاتر باشد، می‌توانید درآمد بیشتری را از همان تعداد اعضای وفاداری به دست آورید. این موضوع بسیار مهم است، زیرا به معنای افزایش درآمد بدون نیاز به هزینه‌های بازاریابی اضافی است. هنگامی که اعضا برای تعامل با برنامه‌ی شما، پاداش‌هایی از برند شما دریافت می‌کنند، ثابت شده است که آنها فراتر از مبلغ پاداش و بالاتر از میانگین ارزش سفارش فعلی خرده‌فروش، هزینه می‌کنند. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) قطعاً برای برنامه ریزی در مورد موفقیت کلی هر برنامه‌ی وفاداری، حیاتی است.
اگر میانگین ارزش سفارش شما کاهش یافت، استفاده از داده‌های دست اول جمع‌آوری‌شده از برنامه‌ی خود را برای بررسی انواع محصولاتی که اعضای وفاداری شما دوست دارند، در نظر بگیرید – و سپس محصولات مرتبط شخصی‌سازی‌شده، محصولات پیشنهادی و غیره را ارائه دهید.
به این نکته توجه داشته باشید که اعضای وفاداری یک برنامه ممتاز یا ویژه، 4 برابر باارزش‌تر از اعضای وفاداری غیرممتاز هستند.
به عبارت ساده، ارزش طول عمر مشتری، میزان هزینه‌ای را که یک مشتری در طول زمان برای برند شما صرف می‌کند، اندازه‌گیری می‌کند. از دیدگاه وفاداری ممتاز، ارزش طول عمر مشتری (CLTV) یک معیار جامع است که ارزش پیش‌بینی‌شده‌ی اعضای برنامه‌ی شما را نشان می‌دهد.
مهم است که از خود بپرسید:
اگر محاسبات به درستی انجام نمی‌شود، شاید زمان آن رسیده باشد که به ساختار مزایای برنامه نگاهی بیندازید. در یک برنامه‌ی رایگان، ممکن است هزینه‌های مزایا برای توجیه آن، بسیار زیاد باشد.
در آن صورت، زمان آن فرا رسیده است که به دنبال مزایای کم‌هزینه‌تر باشید، یا به یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز فکر کنید که درآمد حاصل از اشتراک می‌تواند به جبران هزینه‌های مزایا کمک کند.در حقیقت، مهم است که درک کنید هر عضو در طول عمر عضویت خود، چه ارزشی دارد.
این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) بر دوره‌ی جذب مشتریان جدید متمرکز است. این KPI برای سلامت بلندمدت هر برنامه‌ی وفاداری حیاتی است، چرا که بر سودآوری برنامه‌ی وفاداری شما تمرکز دارد.
به هر حال، اگر برنامه‌ی وفاداری شما باعث افزایش سود نشود، در درازمدت پایدار نخواهد بود. اگر برنامه‌ی وفاداری شما در وضعیت زیان‌ده قرار دارد، باید مواردی را مورد بررسی قرار دهید:
در این صورت، باید راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های برنامه‌ی خود پیدا کنید و/یا برنامه‌ی خود را به گونه‌ای بازسازی کنید که اعضای شما تعامل بیشتری داشته باشند.
برای اینکه یک برنامه سودآور و پایدار باشد، اعضای شما باید بیشتر از مبلغی که شرکت برای تأمین بودجه‌ی برنامه سرمایه‌گذاری می‌کند، هزینه کنند.
نگاهی دقیق به مزایایی که ارائه می‌دهید بیندازید. به نرخ بازده‌ی پاداش خود نگاه کنید تا ببینید اعضای شما از چه چیزی بیشتر استفاده می‌کنند. از اعضای خود نظرسنجی کنید – آنها می‌خواهند با شما صحبت کنند!
سودآورترین برنامه‌های وفاداری، بیشتر روی بهترین مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند و این نکته ارتباط مستقیمی با برنامه‌های وفاداری ویژه دارد.
برنامه‌های وفاداری ویژه یا vip، از روز اول یک منبع درآمد افزایشی را در اختیار شما قرار می‌دهند.
این درآمد نه تنها به سود نهایی شما کمک می‌کند، بلکه می‌تواند مجدداً در برنامه سرمایه‌گذاری شود تا مزایای فوق‌العاده‌ای را ارائه دهد که بهترین مشتریان شما را برای تعامل بیشتر تشویق کند، این برنامه حتی می‌تواند به جبران هزینه‌های یک برنامه‌ی رایگان کمک کند.
به مشتریان محتوایی ارائه دهید که برای آنها مرتبط و جذاب باشد، مشوق‌های قوی و تجربه‌ای روان را ضمیمه کنید، با پیاده سازی این برنامه ها بدون شک مشتریان جدیدی را جذب و وفاداری آنها را افزایش خواهید داد.
مانند تمام کسب‌وکارها، تمرکز بر بازپرداخت و اطمینان از پایین نگه‌داشتن آن، مهم است. این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مختص به برنامه وفاداری ممتاز (vip)است، زیرا برنامه‌های وفاداری سنتی برای اعضا رایگان هستند. برنامه‌های وفاداری ممتاز و ویژه برای ارائه ارزش بیشتر و مزایای فوری به اعضا طراحی شده‌اند، بنابراین، نظارت بر بازپرداخت‌ها به اطمینان از تحقق این امر کمک می‌کند.
اگر این عدد افزایش یابد، چه سؤالاتی باید بپرسید؟
ebbo™
در بلندترین شب سال، شبی که ایرانیان آن را گرامی داشته و در کنار عزیزانشان، به استقبال زمستان می‌روند، فروشگاههای زنجیره‌ای هایپرمی، جامه‌ای از جشن و سرور بر تن کرده و افتخار میزبانی شما مشتریان عزیز را از آن خود کرد.
رصد و نظارت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برنامه‌ی وفاداری و بهینه‌سازی مستمر آن برای حفظ تازگی و ارتباط، برای موفقیت بلندمدت فروشگاه شما یک برنامه ضروری است. در واقع، راه اندازی یک برنامه وفاداری به خودی خود دستاوردی بزرگ است، اما توقف در این مرحله، جایز نیست. این تنها آغاز راه است.برای مثال، این برنامه با چه کیفیتی در حال استفاده است؟ اعضا از چه مزایایی و با چه تعداد دفعاتی ار ان استفاده می‌کنند؟ آیا اعضا در واقع تعامل بیشتری با برند شما برقرار می‌کنند؟
شاخص‌های کلیدی عملکرد پیش رو، به شما کمک می‌کند تا نبض برنامه خود را در دست داشته باشید و بینش‌هایی را برای هدایت تلاش‌های بهینه‌سازی آینده در اختیارتان قرار می‌دهد.
اعضای جدید، نیروی حیاتی هر برنامه وفاداری هستند، بنابراین جذب آنها بسیار مهم است. در حالی که این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برنامه‌ی وفاداری، صرفاً تعداد اعضای جدیدی است که در یک دوره‌ی خاص به برنامه‌ی شما می‌پیوندند، اما پیامی که منتقل می‌کند، بسیار عمیق‌تر است. این KPI می‌تواند سرنخ‌هایی در مورد چگونگی درک برنامه‌ی شما توسط مشتریان در اختیارتان قرار دهد.
اگر این عدد شروع به کاهش کند یا از همان ابتدا پایین باشد، باید از خود بپرسید:
شما ممکن است بهترین برنامه‌ی وفاداری باشگاه مشتریان در جهان را داشته باشید، اما اگر کسی از آن مطلع نباشد، فایده‌ای ندارد. اطمینان حاصل کنید که برنامه‌ی شما و ارزش‌هایی که به همراه می‌آورد، با اجرای یک برنامه‌ی بازاریابی جامع، قابل مشاهده باشند. برنامه‌ی شما باید در وب‌سایت، صفحات رسانه‌های اجتماعی، خبرنامه‌های ایمیلی، نمایشگرهای درون‌فروشگاهی و سایر کانال‌ها به خوبی دیده شود و همچنین، به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل کنید کارکنان فروشگاهی، برنامه را درک کرده و بتوانند مشتریان را برای آن هیجان‌زده کنند. حتی با وجود عالی‌ترین برنامه‌ی وفاداری، اگر کارکنانتان هیچ موقع آن را در زمان خروج از فروشگاه پیشنهاد ندهند و توضیح ندهند، ممکن است مشتریان شما هرگز از آن مطلع نشوند. بسیاری از برنامه‌های موجود گیج‌کننده هستند و به نظر می‌رسد برای فهمیدن آنها به یک صفحه‌ی گسترده نیاز است. هرچه بیشتر بتوانید سطوح، محصولات واجد شرایط و جدول پاداش‌های خود را ساده کنید، بهتر است.برای تأثیرگذاری مثبت بر جذب اعضا، مطمئن شوید که برنامه‌ی شما قابل مشاهده، ثبت‌نام برای آن آسان و درک آن ساده باشد.
تنها چیزی که از تبدیل مشتریان به عضو مهم‌تر است، حفظ آنها در برنامه است. نرخ نگهداشت، مدت زمانی است که اعضا در یک برنامه وفاداری باقی می‌مانند.
به عنوان مثال، در یک برنامه‌ی وفاداری رایگان سنتی، اگر اعضا از آن ارزشی دریافت نکنند، به سادگی استفاده از برنامه را متوقف خواهند کرد. همچنین در یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز و ویزه که اعضا برای آن هزینه پرداخت کرده‌اند ، به راحنی اشتراک خود را لغو کرده یا انتخاب می‌کنند که دیگر آن را تمدید نکنند. اگر نرخ نگهداری شما پایین است، از خود بپرسید:
برای حفظ نرخ نگهداری در سطح بالا، باید دائماً ارزش ارائه دهید.با استفاده از داده‌های مشتری، کمپین‌های هدفمندی را حول یک رویداد خاص، تعطیلات و غیره ایجاد کنید. مزایای فوری ارائه دهید و سعی کنید هر بار که اعضا خرید می‌کنند، به آنها پاداش دهید. به آنها دلیلی برای حفظ تعامل با برنامه‌ی خود بدهید.دستیابی به پاداش‌هایتان را آسان کنید. در غیر این صورت، اعضای خود را از دست خواهید داد.
نرخ ریزش، به سادگی تعداد اعضایی است که در یک دوره‌ی خاص، برنامه‌ی وفاداری شما را ترک می‌کنند. به عبارتی، جذب یک مشتری جدید می‌تواند پنج برابر هزینه بر تر از نگهداری یک مشتری باشد؛ بنابراین، نرخ ریزش، شاخصی است که قطعا نمی‌خواهید افزایش یابد. این عامل، نقطه‌ی مقابل نرخ نگهداشت است. همان‌طور که در بالا ذکر شد، اکثر اعضای برنامه‌های وفاداری رایگان، به جای لغو عضویت، به سادگی استفاده از برنامه را متوقف می‌کنند. این موضوع می‌تواند تعیین نرخ ریزش واقعی را دشوار کند اما در یک برنامه‌ی وفاداری ممتاز، جایی که اعضا در ازای دریافت مزایای بیشتر، هزینه‌ی دوره‌ای پرداخت می‌کنند، نرخ ریزش بالا به معنای لغو عضویت توسط اعضا است و شما باید فوراً اقدام کنید.
اگر این عدد در حال افزایش است، از خود بپرسید:
اگر این KPI بالا باشد، باید از اعضای خود نظرسنجی کنید و داده‌های خود را با دقت بررسی کنید تا ببینید از کدام مزایا بیشتر استفاده می‌کنند و در کدام بخش‌ها می‌توان ارزش بیشتری اضافه کرد. در واقع، برای اطمینان از پایین نگه‌داشتن نرخ ریزش، ضروری است که به طور مداوم به برنامه‌ی وفاداری خود بیفزایید و آن را بهینه‌سازی کنید تا با انتظارات در حال تغییر مصرف‌کنندگان همگام شوید.
این شاخص کلیدی برای هر برنامه‌ی وفاداری سنتی یا ممتاز(vip)، حیاتی است. اگر اعضا تعامل نداشته باشند، به ندرت از برنامه‌ی شما استفاده خواهند کرد یا اینکه هرگز از آن استفاده نمی‌کنند. این KPI نشان می‌دهد که اعضای شما از کدام مزایای برنامه استفاده می‌کنند و با چه سرعتی از آنها بهره‌مند می‌شوند. یک رقم بالا نشان می‌دهد که اعضا از مزایای برنامه به طور کامل لذت می‌برند.
اما اگر نرخ پایین است، زمان بازنگری فرا رسیده است:
همیشه در هر روز و هر زمانی، وضعیت امتیاز اعضای باشگاه مشتریان خود را به اطلاع آنها برسانید. دسترسی به آن را برایشان آسان کنید تا مجبور به جستجو نباشند. از مشتریان در مورد پاداش‌هایی که به آنها ارائه می‌دهید نظرسنجی کنید تا دریابید که آیا پاداش‌هایتان ارزشمند هستند، یا نیاز به ارائه‌ی پاداش‌های متفاوتی دارید. به سیاست انقضای امتیاز خود فکر کنید، زیرا اگر پاداش‌ها قبل از اینکه اعضا بتوانند از آنها استفاده کنند، منقضی شوند، رابطه شما با مشتریانتان را دچار چالش می‌کند.
هر چه تعامل اعضا با برنامه شما بیشتر و مزایایی که دریافت می‌کنند معنادارتر باشد، وفاداری آنها به برند شما نیز بیشتر خواهد شد.
ادامه دارد…
ebbo™
در سال‌های اخیر، توجه به مقوله پایداری در صنعت خرده فروشی با رشدی فزاینده روبرو بوده است. این تمرکز نه تنها حفاظت از محیط زیست را به ارمغان می‌آورد، بلکه مزایای دیگری نظیر ارتقای اعتبار برند، افزایش رضایت مشتریان و بهبود کارایی را نیز به دنبال دارد. در این مقاله به بررسی موضوع پایداری در صنعت خرده فروشی پرداخته می‌شود. تمرکز مقاله بر چهار عامل محرک پایداری شامل بازار فروش مجدد، زنجیره تأمین پایدار، فناوری و قوانین و چارچوب‌ها است. یکی از گرایش‌های مهم در این صنعت، رشد چشمگیر بازار فروش مجدد است. این بازار شامل خرید و فروش کالاهای دست‌دوم و مستعمل می‌شود. در واقع،افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان نسبت به اهمیت پایداری و همچنین افزایش هزینه‌های کالاهای نو، از جمله عوامل محرک رشد این بازار به شمار می‌آیند.
بر اساس گزارش پایداری سال ۲۰۲۳ موسسه دلویت، ۷۳ درصد از مدیران ارشد اجرایی (CXOs) صنایع مصرفی طی سال گذشته، سرمایه‌گذاری در حوزه پایداری را افزایش داده‌اند. این آمار نشان‌دهنده رشد چشمگیر تعهد به پایداری در میان رهبران صنعت است.مشتریان، اعضای هیئت‌مدیره و نهادهای نظارتی از جمله ذینفعان کلیدی هستند که شرکت‌ها را تحت فشار قرار می‌دهند تا در زمینه پایداری گام‌های موثرتری بردارند.
بطورکلی، علاوه بر حفظ محیط زیست، مزایای دیگری نیز برای تلاش شرکت‌ها در زمینه پایداری وجود دارد، از جمله:
افزایش اعتبار برند: تعهد به پایداری می‌تواند به ارتقای وجهه عمومی شرکت و جلب نظر مشتریان و سرمایه‌گذاران کمک کند.
افزایش رضایت مشتری: مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای به دنبال خرید از شرکت‌هایی هستند که به پایداری و مسئولیت اجتماعی پایبند هستند.
بهبود کارایی: اتخاذ رویه‌های پایدار می‌تواند به کاهش ضایعات، افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک کند.
انعطاف‌پذیری بیشتر زنجیره تأمین: تمرکز بر پایداری می‌تواند به شرکت‌ها در ایجاد زنجیره تأمین انعطاف‌پذیرتر و مقاوم‌تر در برابر شوک‌های ناگهانی کمک کند.گزارش دلویت نشان می‌دهد که پایداری به طور فزاینده‌ای به یک اولویت برای شرکت‌های مصرفی تبدیل شده است.
در پیوند عمیق‌تر میان مفهوم پایداری و خرید آگاهانه، شاهد رونق و رواج روزافزون بازار فروش مجدد در صنعت خرده فروشی هستیم. شرکت‌های متعددی با ورود یا گسترش فعالیت خود در حوزه کالاهای دست‌دوم، به استقبال این بازار رو به رشد رفته‌اند.راه‌اندازی بازارچه‌های آنلاین و ارائه گزینه‌های متنوع برای خرید مجدد کالا، از جمله اقداماتی است که این شرکت‌ها در جهت پاسخگویی به نیاز مشتریان و بهره‌مندی از این فرصت مغتنم انجام داده‌اند. در واقع، افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان، به‌ویژه نسل‌های میلنیال و زد، نسبت به شیوه‌های خرید پایدار، از جمله عوامل محرک رشد این بازار به شمار می‌آید. افزایش هزینه‌های کالاهای نو نیز مزید بر علت شده تا بسیاری از افراد به گزینه‌های دست‌دوم به عنوان گزینه‌ای مقرون به صرفه و سازگار با محیط زیست تمایل نشان دهند. پیش‌بینی می‌شود در آینده، شاهد ترکیبی از مدل‌های فروش اصلی، حراج و فروش مجدد، به‌ویژه در میان شرکت‌های بزرگ باشیم. با توجه به افزایش مطالبات مصرف‌کنندگان در حوزه پایداری، منطقی است که برندها به دنبال کنترل کانال‌های فروش مجدد خود باشند. این امر، امکان افزایش سود شرکت‌ها و کاهش وابستگی به خطوط تولید را فراهم می‌آورد.برند lululemon به عنوان یکی از برندهای پیشرو در این زمینه، با راه‌اندازی بازاری اختصاصی، به فروش محصولات دست‌دوم با کیفیت بالا می‌پردازد. این اقدام، گامی مثبت در جهت ترویج فرهنگ خرید پایدار و حمایت از محیط زیست محسوب می‌شود.
بر اساس داده‌های موجود، زنجیره تأمین خرده فروشی سهمی معادل ۲۵ درصد از انتشار گازهای گلخانه‌ای (GHG) در سطح جهان را به خود اختصاص داده است. این رقم تکان‌دهنده، ضرورت ادغام ابتکارات پایدار در عملیات زنجیره تأمین خرده فروشان را بیش از پیش آشکار می‌سازد. کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای در زنجیره تأمین خرده فروشی، در صدر فهرست اولویت‌های پایداری قرار دارد، با این حال، یکی از پیچیده‌ترین قطعات پازل کاهش ردپای کربن نیز محسوب می‌شود.
سایر حوزه‌های کلیدی تمرکز در زمینه پایداری زنجیره تأمین عبارتند از:
ردیابی محصولات: ردیابی دقیق محصولات در طول زنجیره تأمین، امکان شناسایی و کاهش ضایعات را فراهم می‌کند.
حذف ضایعات از زنجیره ارزش: با بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش ضایعات، می‌توان به طور قابل‌توجهی تاثیرات زیست‌محیطی زنجیره تأمین را کاهش داد.همچنین، تعیین اهداف مبتنی بر علم و پایش پیشرفت از طریق داشبوردها، حسابرسی‌های مستقل و استفاده از چارچوب‌هایی مانند CDP (پیش‌تر با عنوان «پروژه افشای کربن») می‌تواند به خرده فروشان در تسریع روند دستیابی به پایداری کمک کند.
فناوری‌های نوظهوری مانند بلاک‌چین و هوش مصنوعی، افق‌های جدیدی را در زمینه پایداری به روی خرده فروشان گشوده‌اند. این فناوری‌ها با ارائه ابزارها و راه‌حل‌های نوین، به خرده فروشان کمک می‌کنند تا گام‌های مؤثرتری در راستای تحقق اهداف پایداری خود بردارند.فناوری بلاک‌چین با افزایش سطح ردیابی و شفافیت در سراسر زنجیره تأمین، نقشی کلیدی در ارتقای پایداری ایفا می‌کند. این فناوری امکان ردیابی محصولات و قطعات آنها را در کل زنجیره ارزش، از تأمین مواد اولیه تا تولید، خرید و دفع، فراهم می‌کند. این امر به خرده فروشان کمک می‌کند تا از منابع پایدار استفاده کنند، ضایعات را به حداقل برسانند و مسئولیت‌پذیری خود را در قبال تأثیرات زیست‌محیطی فعالیت‌هایشان افزایش دهند.
هوش مصنوعی (AI) نیز کاربردهای متنوعی در حوزه طرح‌های پایداری دارد. این فناوری می‌تواند در زمینه‌های زیر به خرده فروشان کمک کند:
طراحی محصولات چرخشی: هوش مصنوعی می‌تواند در طراحی محصولاتی با قابلیت بازیافت و استفاده مجدد، به خرده فروشان کمک کند.
بهبود ردیابی: هوش مصنوعی امکان ردیابی دقیق‌تر محصولات و مواد اولیه را در زنجیره تأمین فراهم می‌کند.
افزایش دقت در پیش‌بینی تقاضا: هوش مصنوعی با پیش‌بینی دقیق‌تر تقاضا، به خرده فروشان در کاهش ضایعات ناشی از اضافه‌برداشت کالا کمک می‌کند.علاوه بر این، هوش مصنوعی با امکان حذف ضایعات از همان مرحله طراحی در چرخه عمر محصول، پتانسیل آزادسازی ارزش‌های اقتصادی قابل‌توجهی را در بخش‌های مختلف، از جمله لوازم الکترونیکی مصرفی و مواد غذایی، داراست.به طور کلی، استفاده از فناوری‌های نوین مانند بلاک‌چین و هوش مصنوعی می‌تواند به خرده فروشان در دستیابی به اهداف پایداری خود، از جمله:
کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای،کاهش ضایعات،افزایش شفافیت،بهبود کارایی،صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک کند.
قوانین و چارچوب‌ها: ضرورتی برای پاسخگویی در قبال پایداری
افزایش توجه ذینفعان، اعم از مصرف‌کنندگان و سرمایه‌گذاران، به موضوع پایداری، خرده فروشان را در قبال تلاش‌هایشان در این زمینه تحت فشار فزاینده‌ای قرار داده است. پایبندی به چارچوب‌ها و قوانین و همچنین ارائه گزارش‌های دقیق، به ابزاری ضروری برای پاسخگویی خرده فروشان به این مطالبات تبدیل شده است.بخش پایداری گزارش “قدرت‌های جهانی خرده فروشی” به بررسی برخی از پرکاربردترین و مرتبط‌ترین استانداردهای گزارش‌دهی برای خرده فروشان می‌پردازد. این استانداردها به خرده فروشان در ارائه اطلاعات شفاف و قابل‌مقایسه در مورد عملکرد پایداری خود به ذینفعان کمک می‌کنند.
برخی از این استانداردها عبارتند از:
GRI (ابتکار گزارش‌دهی جهانی) این استاندارد چارچوبی جامع برای گزارش‌دهی در مورد مسائل اقتصادی، زیست‌محیطی و اجتماعی ارائه می‌دهد.
CDPپیش‌تر با عنوان (پروژه افشای کربن) این پلتفرم اطلاعات مربوط به انتشار گازهای گلخانه‌ای و سایر اقدامات مرتبط با آب و هوا را جمع‌آوری و منتشر می‌کند.
) SASBهیئت استانداردهای حسابداری پایداری (این سازمان استانداردهایی برای گزارش‌دهی در مورد مسائل پایداری در 77 صنعت مختلف ارائه می‌دهد.
علاوه بر این، قوانین و مقررات متعددی در سطح ملی و بین‌المللی در حال تدوین و اجرا هستند که بر فعالیت‌های خرده فروشان در زمینه پایداری تأثیر می‌گذارند.
برخی از این قوانین و مقررات عبارتند از:
توافقنامه پاریس: این توافقنامه بین‌المللی به دنبال محدود کردن افزایش دمای جهانی است و تعهداتی را برای کشورهای مختلف در زمینه کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای تعیین می‌کند.
اهداف توسعه پایدار سازمان ملل متحد: این اهداف شامل 17 هدف بلندپروازانه برای توسعه پایدار تا سال 2030 است که بسیاری از آنها به طور مستقیم یا غیرمستقیم با فعالیت‌های خرده فروشان مرتبط هستند.
قوانین ملی و منطقه‌ای مربوط به مصرف پایدار، بازیافت و مدیریت ضایعات: این قوانین به منظور تشویق خرده فروشان به اتخاذ رویه‌های پایدارتر تدوین شده‌اند.
پایبندی به چارچوب‌ها و قوانین و ارائه گزارش‌های دقیق، نه تنها به خرده فروشان در پاسخگویی به ذینفعان کمک می‌کند، بلکه مزایای متعددی از جمله افزایش اعتبار برند، ارتقای رضایت مشتری، بهبود کارایی و انعطاف‌پذیری بیشتر زنجیره تأمین را نیز به ارمغان می‌آورد.
امروزه مشتریان انتظار تجربیاتی سفارشی و گزینش شده را دارند و برندها باید در راستای ارائه خریدی باشند که شامل شخصی سازی فوق العاده و تجربیات مبتنی بر هوش مصنوعی است. در یک نظرسنجی سال 2022، Salesforce گزارش داد که 73 درصد از مشارکت کنندگان انتظار دارند که شرکت ها نیازها و انتظارات منحصر به فرد آنها را درک کنند و بیش از نیمی از آنها فکر می کنند که شرکت ها باید حتی آنها را پیش بینی کنند. نویسنده در این مقاله، سه مرحله تجارت الکترونیکی را معرفی می کند:
تجارت الکترونیک 1.0: افراد به دنبال کالا هستند
تجارت الکترونیک 2.0: کالاها به دنبال افراد هستند
در تجارت الکترونیک 1. ، تجربه خرید عمدتاً تراکنش محور است و مصرف کنندگان تنها به دنبال خرید محصول مورد نیاز و کالای روزمره خود هستند. در تجارت الکترونیک 2. ، موتورهای توصیه و فید محصول شخصی سازی شده به مصرف کنندگان کمک می کنند تا محصولات مورد علاقه خود را کشف کنند. اما در تجارت الکترونیک نوع 3. ،که به عقیده نویسنده هنوز در مراحل اولیه خود قرار دارد و آینده خرید به این روش بستگی دارد. خالقان و تولید کنندگان نقش اصلی را در اتصال و ارتباط کالا با مردم ایفا خواهند کرد.
مشتریان امروزی انتظارات بالایی از تجربه خرید دارند. آنها می خواهند تجربه ای سفارشی و شخصی سازی شده ای تجربه کنند. به طوری که نیازها و ترجیحات آنها را برآورده کند. این امر برندها را ملزم می کند تا به سمت ارائه تجربه‌ی خریدی متفاوت که شامل شخصی سازی فوق العاده و تجربیات مبتنی بر هوش مصنوعی است گام بردارند.
در یک نظرسنجی سال 2022،طبق گزارش Salesforce 73 درصد از مشارکت کنندگان انتظار دارند که شرکت ها نیازها و انتظارات منحصر به فرد آنها را درک کنند و بیش از نیمی از آنها حتی انتظار دارند که شرکت‌ها بتواننند نیازهای آنها را پیش بینی کنند. برای رسیدن به یک دنیای واقعاً شخصی سازی شده، جایی که برندها، افراد و کالاها در تعامل نزدیک با یکدیگرهستند ، سه مرحله تجارت الکترونیکی وجود دارد که قبل از رسیدن به تجربه خرید نهایی باید آنها را بررسی کنیم.
در حال حاضر جهان غرب در مرحله تجارت الکترونیکی 1.0 است که با تجربه خریدی تراکنش محور مشخص می شود که در آن مصرف کنندگان به دنبال محصولی هستند که تنها نیاز به خرید آن را دارند. خواه انتخاب شیر از فروشگاه مواد غذایی باشد یا یک جفت کفش ورزشی آنلاین. عمل جستجوی محصول در هر دو روش یکسان است. در حالی که وب سایت ها در طول زمان پیچیدگی و روش خرید بصورت آنلاین را توسعه داده اند، تجربه خرید اساسی تجارت الکترونیکی در دو دهه گذشته عمدتاً تغییر نکرده است.
در مرحله دوم تجارت الکترونیک، شاهد ظهور موتورهای خودکار پیشنهاد، توصیه محصولات مشابه و فیدهای محصول فوق العاده شخصی‌سازی‌شده هستیم. تصور کنید می‌خواهید برای خرید یک محصول خاص وارد سایت شوید، اما به جای آن با انبوه توصیه های متنوع محصولات روبرو می‌شوید که حتی نمی‌دانستید وجود دارند یا به آنها نیاز دارید.
توضیحات تکمیلی( product feedیک پلاگین است که به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات محصولات خود را در فرمت مورد نیاز Google برای نمایش در فروشگاه آنلاین آماده کنید.)
تصور کنید ساعت همکارتان را اسکن کنید و غرق شوید در انبوهی مقایسه محصول!
در دنیاى تجارت الکترونیک مرحله دوم ، کافیست عکسی از ساعت همکارتان را اسکن کنید تا با دنیایی بی‌پایان از مقایسه‌ی محصول روبرو شوید؛ همه با اقلام مشابه و بهترین قیمت‌ها! پلتفرم‌هایی مانند (Taobao) غول تجارت الکترونیک چین، “علی بابا”، از پیشگامان این مرحله بودند. آنها با ترکیب شخصی‌سازی، سرگرمی و جستجوی نامحدود، نحوه‌ی خرید و پرداخت مردم را دستخوش تغییر کرده‌اند و بی‌شک غرب هم به زودی از این قافله عقب نخواهد ماند.
شرکت‌هایی که به داده‌های خرید سطح SKU دسترسی دارند، مزیت قابل توجهی در ارائه تجربیات سفارشی دارند. در حال حاضر، تنها تعداد انگشت شماری از شرکت‌ها دارای ترکیب کامل مورد نیاز برای موفقیت در این زمینه هستند. به عنوان مثال، کارت‌های اعتباری سنتی ممکن است بدانند که مصرف‌کنندگان کجا خرید می‌کنند، اما دقیقاً نمی‌دانند چه چیزهایی را می‌خرند؛ پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ممکن است بدانند که آیا مصرف‌کنندگان روی یک پیوند کلیک می‌کنند یا خیر، اما نمی‌دانند که خرید انجام شده است؛ و موتورهای جستجو ممکن است داده‌هایی ارائه دهند که منجر به خرید شوند، اما فاقد اختیار کامل و انتساب در فرایند خرید هستند.
در نهایت مسئله اعتماد مطرح می‌شود. به عنوان یک مصرف‌کننده، آیا هنگام جستجو برای یک محصول، واقعاً نتایج منصفانه و متناسب که بر اساس نیاز ما طراحی شده است را مشاهده می‌کنم، یا محتوای تبلیغاتی و الگوریتم‌هایی را می‌بینم که لینک‌ها را برای درآمد تبلیغاتی بهینه می‌کنند؟ در همین حال، خرده‌فروشان هزینه‌های خود را برای رقابت نسیت به جایگاه شماره یک افزایش می‌دهند. این ممکن است یکی از دلایلی باشد که طبق Statista در سال 2023 52 میلیارد دلار صرف شبکه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی خواهد شد.
اگر مرحله اول تجارت الکترونیکی را به روش جستجو در مرورگرها و مرحله دوم شخصی‌سازی محصولات در نظربگیریم ، مرحله سوم به خالقان و تولیدکنندگان اختصاص دارد. در حالی که اقتصاد خالقان امروز زنده و پررونق است، هنوز به پتانسیل کامل خود نرسیده است. امروزه، خرده‌فروشان و فروشگاه‌ها هنوز واسطه‌های اصلی بین مردم و محصولات هستند، اگرچه غرق در کمچین های هزینه بر اینفلوئسنرها شده‌اند.
برندهایی مانند Burberry ، فروشگاههای فیزیکی آینده را با عناصر تعاملی اجتماعی بیشتر برای مصرف‌کنندگان بازآفرینی می‌کنند، در حالی که دیگر برندها مانند برند محصولات آرایشی لانکوم به دنبال گسترش مخاطبان خود با همکاری با اینفلوئنسرها مانند امیلی چمبرلین هستند. در آینده، برندها و فروشگاه‌ها بخشی از این ترکیب خواهند بود، اما خالقان و تولیدکنندگان به عنوان بازیگران کلیدی در اتصال کالاها و مردم پیشگام خواهند شد تا شیوه خرید فعلی را که مبتنی بر معاملات است به تجربیات معنادارتر، مرتبط‌تر و سرگرم‌کننده‌تری تبدیل کنند.
بر اساس گزارش اخیر Klarna در مورد آینده خرده‌فروشی، 26 درصد از نسل‌های Z و میلنیال آمریکایی آینده‌ای را تصور می‌کنند که تجربه خرید به قدری سفارشی‌سازی شده و توسط هوش مصنوعی هدایت می‌شود که اگر نخواهند اصلاً نیازی به خرید ندارند. هوش مصنوعی ترجیحات، سلیقه‌ها و خواسته‌های منحصر به فرد آنها را با چنان دقتی درک می‌کند که می‌تواند به صورت خودکار فرآیند کشف و خرید را طی کند. در آینده، اکوسیستمی همانند این طرح با خالقان محتوا و اشکال مختلف رسانه ترکیب خواهد شد تا محصولات را به روش‌های لذت‌بخش‌تر برجسته کرده و تجربه خرید کلی را روان‌تر کند.هنگامی که به تجارت الکترونیکی 3.0 برسیم، الهام و اشتیاق یک خرید دیگر از روند پرداخت و تراکنش جدا نخواهد بود. موتورهای توصیه مبتنی بر هوش مصنوعی که با داده‌های سطح SKU تغذیه می‌شوند، فرصت‌های بی‌نظیری را برای تعامل بین مصرف‌کنندگان، خرده‌فروشان، خالقان و محصولات خود ایجاد خواهند کرد. شرکت‌هایی که این روندها را پذیرفته و در فناوری‌های مناسب سرمایه‌گذاری می‌کنند،خود را برای موفقیت های روزافزون آماده می‌کنند.
