جهان خرده فروشی در آستانه‌ی تحولات چشمگیری قرار دارد. در سال ۲۰۲۴، شاهد ظهور روندهای کلیدی متعددی خواهیم بود که نحوه‌ی خرید و تعامل مشتریان با برندها را به طور اساسی تغییر خواهند داد. در حالی که این دگرگونی چالش‌هایی را به همراه خواهد داشت، فرصت‌های بی‌نظیری را نیز برای رشد و پیشرفت کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌کند.
سال ۲۰۲۳ با چالش‌های متعددی در صنعت خرده فروشی همراه بود. کاهش اعتماد مصرف کننده، افزایش قیمت سوخت و کاهش درآمد اختیاری، از جمله این چالش‌ها بودند. با این وجود، گزارش «گلدمن ساکس» در مورد چشم‌انداز اقتصادی بریتانیا برای سال ۲۰۲۴، نویدبخش آینده‌ای روشن‌تر است. این گزارش پیش‌بینی می‌کند که موانع پیش رو در حال کاهش هستند و اعتماد مصرف کننده به آرامی در حال افزایش است. این امر، امیدواری به رونق صنعت خرده فروشی در سال آینده را افزایش می‌دهد.
با وجود اینکه این روندها کلی هستند،اما بر کوچکترین استارت‌آپ‌ها نیز تأثیر خواهند گذاشت. صاحبان مشاغل باید در حال حاضر و در دوازده ماه آینده، نگاهی دقیق به این روندها داشته باشند و استراتژی‌های خود را بر اساس آن‌ها تنظیم کنند.در حقیقت این روندها صرفاً ترندهای زودگذرِ محصولات نیستند، بلکه نشان‌دهنده‌ی تغییرات بنیادی در نحوه‌ی خرید مصرف کنندگان و تعامل آن‌ها با صاحبان مشاغل هستند. درک این روندها و همچنین نحوه رفتار مشتریان در سال ۲۰۲۴، برای موفقیت کسب‌وکار شما در سال آینده ضروری است. هنگام ایجاد اهداف تجاری و اولویت‌های کاری، این موارد را نیز در نظر داشته باشید. در غیر این صورت، خطر عقب ماندن از قافله‌ی پیشرفت را به جان می‌خرید.
در ادامه، به بررسی چهار مورد از مهم‌ترین روندهای سال ۲۰۲۴ می‌پردازیم که انتظار می‌رود صنعت خرده فروشی و کسب‌وکار شما را دگرگون کنند:
-پایداری و فرسودگی سبز
نظرسنجی‌های معتبر نشان می‌دهند که بخش قابل توجهی از مشتریان، هنگام خرید به پایداری محصولات و خدمات توجه می‌کنند. اما با افزایش این آگاهی، ظن و تردیدهایی نیز در مورد صداقت و تعهد واقعی کسب‌وکارها به پایداری زیست‌محیطی به وجود آمده است: آیا آن‌ها به دنبال راه‌حل‌های واقعی برای بحران زیست‌محیطی هستند یا صرفاً با شعارهای فریبنده‌ی «سبزشویی» سعی در پنهان کردن سهم خود در آلودگی محیط زیست دارند؟
گزارشی از Euromonitor”“ با عنوان «روند کالاهای مصرفی در ۲۰۲۴» نشان می‌دهد که مشتریان خواهان گام‌های مؤثرتر از سوی سازمان‌ها و ارائه اسنادی دال بر تعهدات زیست‌محیطی آن‌ها هستند. گزارش سفید اخیر آژانس تبلیغاتی Ogilvy نیز بیان می‌کند کسانی که طرفدار یک یا چندین برند هستند بسیار محتاط‌تر شده‌اند، موارد «سبزشویی» را افشا می‌کنند و ادعاهای هر دو برند و افراد اینفلوئنسر را به دقت زیر نظر می‌گیرند. به عبارت دیگر، در سال ۲۰۲۴، شاهد پدیده‌ای به نام «فرسودگی سبز» در میان مصرف‌کنندگان هستیم. با وجود نگرانی‌های جدی در مورد فجایع اقلیمی، حس انکارناپذیری وجود دارد که انتخاب‌های خرید آن‌ها ممکن است تأثیر واقعی بر مسائل موجود نداشته باشد. با این حال، آگاهی از عظمت این معضل و مفهوم واقعی «پایداری» در برابر «بازاریابی سبز فریبکارانه» بیش از هر زمان دیگری افزایش یافته است. گزارش «Mintel» نشان می‌دهد که ۶۰ درصد از مصرف‌کنندگان بر این باورند که شرکت‌ها به سادگی ادعاهای سبز خود را جعل می‌کنند و حرف‌های غول‌های تجارت را در مورد سازگاری با محیط زیست باور نمی‌کنند.
خریداران امروزی به دنبال راه‌حل‌های واقعی برای بحران زیست‌محیطی هستند و تمایل دارند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که صادقانه برای احیای محیط زیست تلاش می‌کنند. در نگاه اول، این موضوع ممکن است به معنای افزایش چالش‌ها برای کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۴ باشد.اما از سوی دیگر، فرصتی برای کسب‌وکارهای کوچک به وجود می‌آورد تا با تمرکز بر پایداری، خود را از رقبا متمایز کنند.
کسب‌وکارهای کوچک موفق در سال ۲۰۲۴، نه تنها شعارهای توخالی در مورد محیط زیست سر نمی‌دهند، بلکه با تعهدی واقعی، به طور شفاف اقدامات عملی خود را در راستای پایداری به اطلاع مشتریان می‌رسانند.تمرکز بر زنجیره‌ی تأمین، تولیدکنندگان و صرف زمان و تلاش برای اطمینان از پایداری محصولات، از جمله اقدامات کلیدی در این زمینه خواهد بود. تاکید بر عدم به‌کارگیری «سبزشویی» و گفتگوی شفاف با مشتریان در مورد اقدامات زیست‌محیطی، از دیگر ضرورت‌های موفقیت در این مسیر خواهد بود. به عبارتی، بهبود مستمر اقدامات در راستای پایداری، کلید حفظ اعتماد و وفاداری مشتریان در دنیای پویای سال ۲۰۲۴ خواهد بود.
-رشد فزاینده هوش مصنوعی
بی‌تردید، هوش مصنوعی یکی از سریع‌ترین روندهای رو به رشد در دنیای امروز است. با وجود اینکه این فناوری پدیده‌ای نوظهور نیست، شاهد پیشرفت‌های چشمگیری در سال‌های اخیر بوده‌ایم.ظهور ابزارهای تولید خودکار متون، مانند Chat GPT، فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارهای کوچک فراهم کرده است، به عنوان مثال، این پلتفرم‌ها می‌توانند در عرض چند ثانیه، متنی خلاقانه و متناسب با نیازهای شما در زمینه‌های مختلفی مانند خبرنامه‌های فروش، بیانیه‌های مطبوعاتی و ایمیل‌های تبلیغاتی تولید کنند این پلتفرم، به عنوان سریع‌ترین اپلیکیشن در حال رشد در تمام دوران شناخته شد و در عرض دو ماه، حدود ۱۰۰ میلیون کاربر ماهانه جذب کرد. این آمار نشان‌دهنده‌ی رشد تصاعدی این تکنولوژی نوین است.به نظر می‌رسد این روند در سال ۲۰۲۴ نیز با قدرت و نفوذ بیشتری به فعالیت خود ادامه دهد.بدیهی است که مصرف‌کنندگان از این برنامه‌های کاربردی استقبال کرده‌اند. اکنون، کسب‌وکارهای کوچک باید ضمن در نظر گرفتن آگاهی و اعتماد فزاینده‌ی مشتریان به این برنامه‌ها، به چگونگی بهره‌مندی از ابزارهای هوش مصنوعی به نفع خود و کسب وکارشان نیز آگاهی کسب کنند. در واقع، این امر مستلزم آن است که خرده فروشان به دو موضوع کلیدی توجه داشته باشند: ارتقای کارایی و فرآیندها که منجر به صرفه‌جویی در زمان، هزینه و افزایش کارایی خواهد شد و از همه مهم‌تر، حفظ وجهه‌ی انسانی. می‌توان گفت که با وجود مزایای هوش مصنوعی، تعامل انسانی همچنان برای مشتریان اهمیت زیادی دارد.خرده‌فروشان کوچک می‌توانند از هوش مصنوعی برای تقویت تعاملات انسانی، مانند ارائه خدمات مشتری شخصی‌سازی‌شده،به درستی بهره ببرند.به عبارت دیگر، در سال ۲۰۲۴، استفاده‌ی هوشمندانه از هوش مصنوعی، شامل به حداکثر رساندن کارایی و همزمان تقویت تعامل انسانی خواهد بود.صرفه‌جویی در زمان، هزینه و انرژی از طریق استفاده از هوش مصنوعی برای تولید توضیحات محصول،و ادغام با ابزارهایی مانند Gmail،Shopify و Canva، که در حال حاضر در حال گسترش دستیارهای هوش مصنوعی قدرتمندترهستند، از جمله مزایای این فناوری برای کسب‌وکارهای کوچک است.
-تجارت اجتماعی( بستری برای فروش در شبکه های اجتماعی)
تجارت اجتماعی، پدیده‌ای نوظهور در دنیای تجارت الکترونیک است که به واسطه آن، رسانه‌های اجتماعی نقشی تسهیل‌کننده در فرآیند خرید و فروش ایفا می‌کنند. در این رویکرد، کشف محصول، تصمیم‌گیری برای خرید و نهایی کردن فرآیند خرید، همگی در یک پلتفرم اجتماعی واحد اتفاق می‌افتند. در واقع، تجارت اجتماعی، تلفیقی از تجارت الکترونیک و سرگرمی است که تجربه‌ای جذاب و کارآمد را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.
طبق گزارشی که توسط Influencer Marketing Hub منتشر شده است، ۹۸ درصد از مشتریان قصد دارند حداقل یک بار در سال ۲۰۲۴ خرید خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی انجام دهند، این آمار، حکایت از رشدی قابل توجه در مقایسه با سال گذشته دارد، به‌طوری که در سال ۲۰۲۳، تنها ۶۸ درصد از مشتریان از این روش برای خرید استفاده می‌کردند. شرکت تبلیغاتی Saatchi & Saatchi همچنین به درستی بیان می‌کند که برندها در حال حاضر بر تعریف داستان‌هایی در پلتفرم‌های اجتماعی تمرکز دارند که با لحظه‌ی خرید مصرف کنندگان این داستان به پایان می‌رسد.
با توجه به این گرایش رو به رشد، پیش‌بینی می‌شود که تجارت اجتماعی سالانه بیش از ۲۸ درصد رشد کند. یکی از فرصت‌های کلیدی در این زمینه، همکاری با تولیدکنندگان محتوا در شبکه‌های اجتماعی است، بازاری که با سرعتی سرسام‌آور در حال رشد است اما هنوز به طور کامل مورد بهره‌برداری قرار نگرفته است.
تخمین‌ها حاکی از آن است که تنها 2 درصد از تولیدکنندگان محتوا می‌توانند از این طریق به عنوان تنها منبع درآمد خود، کسب درآمد کنند. این بدان معناست که 98 درصد از تولیدکنندگان محتوا، هنوز موفق به کسب درآمد از طریق تولید محتوا برای کار خود نشده‌اند. در سال ۲۰۲۴، تجارت اجتماعی و اقتصاد تولیدکنندگان محتوا رابطه‌ای همزیستی ایده‌آل را به نمایش می‌گذارند.
مصرف کنندگان خواهان سرگرمی هستند و تولیدکنندگان محتوا، این سرگرمی را برای آن‌ها فراهم می‌کنند.طبق مطالعات انجام شده، 37 درصد از مصرف کنندگان به اینفلوئنسرها بیش از برندها اعتماد دارند. بنابراین، کسب‌وکارهای کوچک دو فرصت بزرگ برای رشد در این زمینه دارند:تبدیل شدن به تولیدکنندگان محتوا در شبکه‌های اجتماعی و همکاری با تولیدکنندگان محتوا برای دسترسی به مخاطبان هدف.
به طورکلی، سال ۲۰۲۴، تمرکز بر خلق لحظات شاد و سرگرم‌کننده برای مشتریان، کلید موفقیت در تجارت اجتماعی خواهد بود. این لحظات شاد، در نهایت به “لحظه‌ی خرید” منجر شده و به رشد و رونق کسب‌وکارهای کوچک کمک خواهد کرد.
-ارتباطات شخصی‌سازی‌شده: کلید وفاداری مشتری در سال ۲۰۲۴
بدون شک، عصر ارسال تبلیغات انبوه در شبکه‌های اجتماعی به پایان رسیده است. در سال ۲۰۲۴، کسب‌وکارها باید تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان خود را در اولویت قرار دهند .درواقع، این همان چیزی است که مشتریان خواهان آن هستند.تحقیقات نشان می‌دهد که ۹۱ درصد از مشتریان مورد بررسی، تمایل دارند از برندهای مورد علاقه خود پیامک های شخصی سازی شده دریافت کنند. نرخ ارسال پیام‌های بازاریابی از طریق واتس‌اپ نیز بین ۹۸ تا ۹۹ درصد نشان داده شده است. همراه با این روند، شاهد ظهور و رشد بازاریابی با چت‌بات‌ها هستیم. ارزش این بازار از یک میلیارد پوند در سال ۲۰۲۳ به ۱.۲ میلیارد پوند در سال ۲۰۲۴ رسیده است و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۲ به ۴.۹ میلیارد پوند برسد. این نوع ارتباط هدفمند به کسب‌وکارها امکان برقراری ارتباط با مشتریان وفادار خود را به‌طور مجزا می‌دهد، بدون اینکه نیازی به ارسال عمومی و کلی پست‌های تخفیفی، به عنوان مثال، در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند.
رسیدن به این هدف تنها از طریق شخصی‌سازی برای مشتریان امکان‌پذیر است.کاربران خواهان پیام‌هایی هستند که با آن‌ها و رفتار خریدشان مطابقت داشته باشد، نه اینکه با پیام‌های بازاریابی عمومی بمباران شوند.
درمجموع، سال ۲۰۲۴ نویدبخش آینده‌ای روشن برای صنعت خرده فروشی است.کسب‌وکارهای کوچک با در آغوش گرفتن روندهای کلیدی، می‌توانند در این دنیای پویا به موفقیت دست پیدا کنند.تمرکز بر پایداری، استفاده از هوش مصنوعی و ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و ترکیب آن با تجارت اجتماعی، چهار رکن اصلی برای درخشش در سال ۲۰۲۴ و پس از آن خواهد بود. با در نظر گرفتن این موارد، کسب‌وکارهای کوچک و خرده فروشان می‌توانند در سال ۲۰۲۴ خود را برای آینده‌ای روشن در این صنعت آماده کنند.